Siemens Business Services (SBS) Türkiye Genel Müdürü Mustafa Çağan ile şirketin hizmet ve çözümleri hakkında konuştuk.

SBS hakkında bilgi verir misiniz ?

Siemens Business Services, bilgi teknolojileri (IT) servis sağlayıcısı olarak dünyanın önde gelen 10 firmasından birisidir. 44 ülkede 34.500 çalışanı bulunan ve 1995 yılında kurulan Siemens Business Services, sahip olduğu deneyim ve know-how'u sayesinde istikrarlı bir büyüme göstermiş ve 5 Milyar Euro ciroya ulaşmıştır. 1997 yılında Türkiye'de dış kaynak kullanımı (outsourcing) pazarının gelişmesine hız kazandıracak bir stratejiyle, Türkiye'nin ilk "outsourcing" şirketi olarak kurulmuştur. Bugün, Siemens Business Services, tümüyle ürün ve marka bağımsız olarak faaliyet gösteren danışmanlık, tasarım, kurulum, işletim ve bakım değerler zincirinde baştan sona hizmet veren bir servis şirketidir. Bilişim ve İletişim Hizmetleri pazarında faaliyet gösteren Siemens Business Services Türkiye, 13 şehre yayılmış ofisleri ve 960 çalışanı ile Türkiye'nin en büyük ve kapsamlı sistem entegrasyonu projelerine ve Türkiye'nin en büyük "outsourcing" anlaşmalarına imza atmıştır. Geliştirdiği "Service Factory" Projesiyle, servis ihracatı konusunda önemli adımlar atan şirket, aynı zamanda Siemens Business Services'in Avrupa'daki müşterilerine verilen teknik destek hizmetinin de Türkiye'deki merkez aracılığıyla gerçekleştirilmesini sağlamaktadır. Şirket öncelikli olarak; e-dönüşüm, dış kaynak kullanımı, e-Öğrenme, e-Devlet dönüşümü, e-iş danışmanlık hizmetleri, IT hizmetleri, uygulama ve geliştirme hizmetleri, elektronik ve mobil iş çözümleri alanlarda iş geliştirmeyi hedeflemektedir.

Sizi tanıyabilir miyiz ?

Profesyonel iş yaşamıma 1987 yılında Yönetici Geliştirme Programı dahilinde Koç Grubunda başladım. Önce Türk Elektrik Endüstrisi A.Ş'de, ardından da Kofisa A.Ş.'de görev aldım. 1992 yılında Lojistik Müdürü olarak başladığım Türk Siemens Kablo ve Elektrik'ten, Almanya Siemens Management Consulting Group'a danışman olarak atandım. 1998 yılında Türkiye'ye dönüp, Simko Ticaret ve Sanayi A.Ş.'de çeşitli görevler üstlendim. Aralık 2000 - Eylül 2003 arasında Siemens Business Services'de Yönetim Kurulu üyesi ve Ticaret Direktörü olarak görev yaptıktan sonra, 17 Temmuz 2003 tarihinde Siemens Business Services Türkiye Genel Müdürlüğü görevini üstlendim ayrıca TÜBİSAD Yönetim Kurulu Üyesiyim.

SBS olarak kamu ve özel sektörde pek çok e-dönüşüm ve mobil ticaret projesine imza attınız. Kısaca bu projelerinizden ve hazırlık aşamasında olanlardan söz eder misiniz ?

SBS Türkiye'de özel ve kamu sektöründe bir çok e-Dönüşüm projesine imza atmıştır. Bu projelerden Türke Telekom 118 projesi kamu sektöründe dış kaynak kullanımı yoluyla hizmet alınması açısından öenmli projelerden biridir. Bu proje ile bütün Türkiye'nin 118'e gelen çağrılarını bizim işlettiğimiz çağrı merkezi üzerinden cevaplamaya başladık.

Proje hakkında kısa bir bilgi vermek gerekirse; Türkiye'de yaklaşık 20 milyon telefon abonesi mevcuttur. Yapılan istatistiklere gore günde ortalama 550.000 çağrı geleceği öngörülmüştür. Bu sayı zamanla değişen abone arama davranışları, Türk Telekom'un hizmet çeşitliliği ve SBS'in hizmet kalitesine göre artacağı düşünülmektedir.

Kurulan sistem toplam 2 lokasyonda (Türk Telekom'un yaptığı teknik altyapı yatırımı sayesinde farklı 2 lokasyon olmasına rağmen sistemin tek bir lokasyonmuş gibi hizmet vermesi sağlanmaktadır) aynı anda 1100 çağrıyı cevaplayacak bir altyapı mevcuttur. Ancak mevcut abonelerin arama alışkanlıkları yoğun saatlerde ortalama 1 saatte 100.000 çağrı olarak öngörülmüştür (Tüm Türkiye için). Buradan yola çıkarak aynı anda yaklaşık 800 çağrı geleceği düşünülmektedir.

SBS için Türkiye'de yapılan ilk kamu kaynaklı dış kaynak kullanımı projesine imza atarak bu konuda öncü ve tecrübeli olduğunu göstermiştir. Bu proje, hizmetin sürekliliği ve iyi proje yönetimi ile SBS in bu sektördeki payını arttırmıştır.

SBS'in gerçekleştirdiği bir diğer önemli proje ise Maliye Bakanlığı'nın en önemli otomasyon projelerinden biri olan VEDOP projeleridir. VEDOP projeleri ile amaçlanan Türkiyedeki vergi dairelerinin otomasyonunu sağlayarak kurumun dönüşümüne katkıda sağlamaktır.

VEDOP I projesi vergi sisteminin, yeni mevzuatın gerekliliklerine uygun olarak düzenlenmesi amacıyla 25 Kasım 1998 tarihinde başlatılan 75 milyon dolarlık bir bedele sahip olan ve 2 yıl süren bir projedir. VEDOP I kapsamında Türkiye genelinde 153 vergi dairesi, 5 defterdarlık, 4 bölge ve 1 ana merkezin süreçlerinde en üst seviyede otomasyon sağlamak amacı ile altyapı kurulumu, bu kuruluşların kendi içlerinde ve kendi aralarında etkin bir biçimde haberleşmeleri ve işbirliği gerçekleştirmeleri amacıyla yerel ağ ve geniş alan ağı kurulumu, tüm bu sistemlerin her türlü donanım ve yazılım unsuru ile birlikte çalışır durumda, anahtar teslimi bir biçimde gerçekleştirilmesi projenin kapsamının özetidir.

Bu sene VEDOP II projesini hayata geçirmeye başladık. VEDOP II'nin sonunda, toplamda 300 vergi dairesine ulaşarak vergi dairelerinin yüzde 95'i otomasyona geçmiş olacak.

Sistemin çalışması için gerekli olan bileşenler şöyle;

• e-Beyanname uygulaması
• Gelir İdaresi çağrı merkezinin kurulması
• 81 ilde 144 Vergi Dairesi ve 76 Defterdarlığın otomasyona geçmesi
• Gelir İdaresi veri ambarının oluşturulması
• Vergi Denetmenleri Birimleri'nin otomasyona geçirilerek GELNET'e dahil edilmesi
• Türkiye genelindeki tüm vergi dairelerinin iletişim ağı GELNET'e dahil edilmesi
• Vergi Kimlik Numarası uygulaması için yedekleme sisteminin geliştirilmesi
• Vergi Kimlik Numarası ile T.C. Kimlik Numarasının birleştirilmesi
• Diğer kurum ve kuruluşlarla veri paylaşımının sağlanabilmesi için gerekli altyapının kurulması,
• 6000'den fazla çalışanının sistem kullanımı konusunda eğitimi özetlenebilir.

İş süreçlerinin elektronik ortama aktarılırken kurumların ihtiyaçlarını doğru anlayabilmek büyük önem taşıyor. Kurumlara uygun e-iş stratejisini oluştururken pazar dinamiklerini, rakipleri, ürün portföyünü, şirket kültürünü göz önünde bulundurmak gerekmektedir. Kurum ihtiyaçlarını belirlerken "süreç" ve "insan" olmak üzere iki unsurun iyi değerlendirilmesi gerekiyor. Doğru bir e-iş stratejisinin oluşturulması ve şirket içinde başarı ile uygulanması için çalışmanın bütün çalışanlar tarafından desteklenmesi gerekiyor. Bunu gerçekleştirmek için değişim yönetiminin kurum içinde planlı ve doğru olarak uygulanması ve kültürel değişimin yaygınlaştırılması gerekiyor. Şöyle ki; süreci inceleyip doğru şekilde tanımlamaya çalışırken, bir yandan da insan faktörünü işin içine katarak, onların da kullanabileceği bir teknolojik yapı içerisinde çözümü sunmak gerekir. Biz Siemens Business Services olarak hizmet verdiğimiz kurumlarda bunu başarabildiğimizi düşünüyoruz.

Önümüzdeki dönemde çalışan profilinde hangi teknolojik becerilerin ön plana çıkacağını düşünüyorsunuz. Özellikle genç çalışanlara bu becerilere sahip olma konusunda tavsiyeleriniz nelerdir ?

Günümüzde bilgiye en hızlı ulaşan ve bunu en iyi şekilde kullanan çalışan profili değer kazanamaktadır. Bunu başarmak içinde genç çalışanlara teknolojinin gerisinde kalmamalarını ve teknolojiyi etkin bir biçimde iş hayatlarında kullanmalarını tavsiye ediyorum.

SBS'in e-dönüşüm aşamasındaki şirketlerin çalışanlarına özel eğitim danışmanlık hizmetleri nelerdir ?

Kurumların yapabilecekleri en karlı yatırım, en değerli varlıkları olan çalışanları için ihtiyaca göre hazırlanmış, etkin, zaman kazandıran ve düşük maliyetli eğitim sağlamalarıdır. SBS size çalışanlarınızın, iş ortaklarınızın ve müşterilerinizin tüm eğitim ve öğrenme ihtiyaçlarını karşılayabilecekleri geniş bir yelpazede e-Öğrenme hizmetleri sunuyor. Bu kapsamda danışmanlıktan, tasarım ve uygulamaya, belli başlı tüm platformlarda barındırma veya Uygulama Servis Sağlayıcılığına kadar tüm ihtiyaçlarınız için tek noktadan hizmet veriyoruz.

"Business Academy", SBS ile Intermedia şirketi tarafından ortaklaşa geliştirilen ve Uygulama Servis Sağlayıcılığı (ASP, Application Service Provider) modeli ile kurumlara sunulan bir e-Öğrenme çözümüdür. Hiçbir ilk yatırım maliyeti yapmadan kullanmaya hemen başlayabileceğiniz bir kurumsal e-Öğrenme çözümü arıyorsanız, Business Academy sizin için en uygun çözümdür.

Sorularımızı yanıtladığınız için teşekkür ederiz.