Dünyanın önde gelen yönetim ve teknoloji danışmanlığı şirketlerinden Accenture, ağ çözümleri ve hizmetlerinde küresel öncü Avaya ile stratejik ortaklık kurdu. Müşteri İlişkileri Yönetimi'ne (CRM) odaklanan ortaklık, girişimlerin operasyonel verimini artırmak ve gelir büyümesini desteklemek amacıyla şirketlerin iletişim pazarına ileri iş çözümleri sunacak. Telefonculuk, elektronik posta, web sohbet (chat), faks, web ve kablosuz tarama işbirlikleri içinde olmak üzere girişim düzeyindeki projelere ve çok kanallı iletişimlere odaklanan ortaklık, Accenture'ın CRM danışmanlığı ve iş entegrasyonu hizmetleri ile Avaya'nın CRM çözümleri ve küresel IP (Internet Protokol) deneyimini bir araya getiriyor. Ortaklığın birleşik teklifleri ve pazarlama hizmetleri; global pazar araştırma şirketi IDC tarafından 2005 yılı itibarıyla 148 milyar doları geçeçeği ve 2000 / 2005 yılları arasında %25.2 oranında 5 yıllık birleşik büyüme gerçekleştireceği öngörülen CRM hizmetleri pazarını hedefliyor.

Accenture'ın deneyimi, girişimlerin emek talebini azaltan, hizmet becerilerini artıran ve öncü CRM teknolojilerine entegre olan CCT hizmeti gibi dönüşümlü çözümler yoluyla Müşteri İletişim Merkezi işlemlerinde %10 ila %30 oranında tasarruf sağlanabileceğini kanıtlıyor. Ortaklık sayesinde Accenture'ın yeni nesil iletişim modelini geliştiren Müşteri İletişim Dönüşümü (CCT) hizmeti, Avaya'nın iletişim merkezi uygulamalarını sunma becerisi kazanıyor.

Avaya'nın Karşılıklı Etkileşim Yönetimi ve Taahhüt Çözümleri, stratejik ortaklığın sunacağı tekliflerin önemli bir bölümünü oluşturuyor. Sektöre öncülük eden çözümler sunan Karşılıklı Etkileşim Yönetimi, tercihli iletişim kanalı yoluyla müşterinin belirlediği herhangi bir anda doğrudan ya da dolaylı iletişim kurabiliyor. Taahhüt Yönetimi ise, girişim genelinde iş süreçlerinin tekrarı, tahmini ve ölçümü yoluyla etkin bilgi ve kaynak kullanımı sağlayarak müşteri memnuniyetini artırıyor. Özel müşteri bilgilerinden yararlanılarak yeni hizmetler sunulmasını sağlayan bu çözümler, müşteriyi şirket faaliyetinin, iletişim merkezinin ya da sanal bölgelerin kaynaklarıyla buluşturuyor.

Günümüzün müşteri odaklı ekonomisinde işe yön vermenin şeklini ve zamanını müşterilerin belirlediğini vurgulayan Avaya CEO'su Donald K. Peterson, şirketler ile müşteriler arasındaki her iletişimin bir öncekinden daha önemli yeni olanaklar doğurduğuna değinerek, ortaklığın binlerce şirketin müşteri hizmetleri girişimine destek verecek güçte olduğunu belirtiyor.

Karşılıklı etkileşime girmeden stratejiler geliştirerek müşteri memnuniyetini en üst düzeye taşımanın şirketlerin önceliği olduğunu belirten Accenture CRM Global Yönetim Ortağı John Freeland, sunacakları yenilikçi ve uygun maliyetli CRM iş çözümleri ile şirketlerin yükselen teknolojilerin olanaklarından daha yüksek verim alacaklarını vurguluyor.

CRM alanında Accenture'ın daha önce Siebel, Clarify, Kana, Prime Response, Broadvision, Amdocs gibi sektörlerinin lider kuruluşlarıyla gerçekleştirdiği stratejik ilişkiler sayesinde zengin deneyimler elde ettiğini belirten Accenture İletişim ve Yüksek Teknoloji Türkiye Ortağı Ahmet Yalçın, Avaya ortaklığı ile CRM'de yeni bir sayfa açıldığının altını çiziyor.