CMC - Customer Management Center 2000 yılından bu yana firmalar ve müşteriler arasındaki ilişkileri geliştirmeye yönelik hizmetler sunarak, memnuniyet ve sadakat zincirinde müşterilerinin stratejik ortağı olarak çalışmaktadır. Bünyesinde yer alan, en modern teknoloji ile donatılmış 150 kabin kapasiteli çağrı merkezi ile 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vermektedir.

Müşterilerimize verdiğimiz hizmetler arasında;
Tüketici Danışma / Bilgi Merkezi Hizmetleri,
Şikayet Yönetimi Hizmetleri,
7/24 Teknik Destek / Yardım Masası Hizmetleri,
Müşteri Memnuniyet Anketleri,
Tele - Pazarlama Hizmetleri,
Tele - Satış Hizmetleri,
Kampanya Erişim Merkezi Hizmetleri,
Veri Tabanı oluşturma ve güncelleme Hizmetleri,
Sesli Yanıt Sistemi (IVR) Hizmetleri,
Çağrı Yönlendirma Hizmetleri,
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yer almaktadır.

CMC'nin Misyonu; Müşteri Hizmetleri konusunda mükemmel hizmet sağlamak; memenuniyet - sadakat zincirinde stratejik çözüm ortağı olmak, üstün teknoloji, uzman iş gücü ve etkin süreç planlamasıyla entegre ve düşük maliyetli Çağrı Merkezi çözümleri sunmak, Firma stratejileri doğrultusunda müşteri bilgilerini değerlendirerek firmaların kazancını maksimize etmek.

CMC'nin hedefi Türkiye'nin en büyük çağrı merkezi outsourcer'ı olmak ve başta Almanya olmak üzere tüm Avrupa ülkelerine hizmet veren bir outsourcer çağrı merkezi firması haline gelmektir.

CMC'nin perakende sektöründen iki büyük müşterisi Gima ve Marks& Spencer'dır.

Marks&Spencer Müşteri İlişkileri Hattı

Proje Tanımı: Marks&Spencer Müşteri İlişkileri Hattı, CMC bünyesinde yer alan çağrı merkezinde hizmet vermektedir. Hattı arayan tüketicilerin Marks&Spencer ürünleri ve mağazaları ile ilgili soruları yanıtlanmakta, dilek ve şikayetleri kaydedilmektedir.

Mekanizma: Çeşitli reklam kanalları ile tüketicilere bildirilen (212) 337 1 333 numaralı telefonu arayan tüketicilerle olumlu bir diyalog kurularak Marks&Spencer ürünleri ile ilgili soruları yanıtlanmakta; dilek ve şikayetleri kaydedilmektedir. Toplanan tüm bu veriler CMC tarafından aylık olarak raporlanmakta ve Marks&Spencer müşterilerine daha iyi hizmet verebilmesi amacıyla CRM bazında değerlendirilmektedir.

Alo Gima Telefonla Sipariş Hattı

Proje Tanımı: Market alışverişlerini telefonla yapmayı tercih eden herkes, Türkiye'nin 5 ilinde hizmet vermekte olan 444 1000 numaralı telefonu arayarak, 7 gün 24 saat boyunca sipariş verebiliyor ve siparişleri Gima yetkilileri tarafından evlerine teslim ediliyor.

Mekanizma: 444 1000 nolu telefonu arayarak alışveriş yapmak isteyen tüketicilerin üyelik kayıtları yapılıyor. Her üyeye alışveriş yaparken kullanacakları bir kullanıcı adı veriliyor ve üye kendisine bir şifre belirliyor. Verilen şiparişler, müşteri temsilcilerimiz tarafından sisteme kaydediliyor ve kurulan Frame Relay bağlantısı ile Gima yetkililerine bildiriliyor. Siparişler üyenin istediği gün ve tercih ettiği uygun saat diliminde adresine teslim ediliyor.

Türkiye'de ilk kez uygulanmakta olan bu projenin teknik altyapısı ve donanımı CMC tarafından sağlanmakta ve gelen çağrılar Gima özelinde çalışan CMC'nin deneyimli müşteri temsilcileri tarafından karşılanmaktadır. Gima Sen-al Markette bulunan 8.000 ürün taranmakta ve kişiselleştirilmiş sayfalarla çok kısa bir sure içerisinde sipariş alınabilmektedir. Proje kapsamında ayrıca Gima ve Endi mağazaları için Dilek ve Şikayet Hattı hizmeti de verilmektedir. İnternet aracılığı ile Gima'dan alışveriş yapan müşteriler, Sen-Al Market'in rahatını tatmaktadırlar. Sen-Al Market'ten alışveriş yapan müşterilerimize e-mail yolu ile alışverişlerinde yardımcı olunmakta ve gerekli bilgi verilmektedir. Sipariş tamamlandıktan sonra müşterinin istediği gün ve saat aralığında, verilen siparişler istenen adrese nakliye ücreti alınmaksızın kapıda teslim edilmektedir.