Mapco Genel Müdürü Esra Özbay ile Mobil Pazarlama ve Mapco'nun bu alandaki girişimi Shubuo hakkında görüştük.
Esra Hanım, öncelikle sizi ve Mapco'yu tanıyabilir miyiz ?
Mapco, Turkcell'in iştiraklerinden biri. Bireylerin yaşam tarzlarına yönelik Turkcell hizmetlerini ve ilgili portallerinin yönetimini Turkcell adına gerçekleştiriyoruz. Mapco faaliyetleri, bu hizmetlerin pazarlama ve satış stratejilerinin belirlenmesini ve portallerin geliştirilmesi ile işletimini de kapsıyor.
Bizim asıl yapmak istediğimiz ilk gerçek kişisel mecra olarak tanımladığımız mobil telefonlarını, insanların hayatlarını kolaylaştırıcı ve farklılaştırıcı bir unsur haline getirmek. Bu doğrultuda insanların ihtiyaçlarını anlayıp bu ihtiyaçlara uygun servisleri sunmaya devam edeceğiz. Ben kişi olarak bu işin başından beri varım. Bakıldığında daha dünyada eşi benzeri olmayan bir iş yapıyoruz. Böyle birşeyin içinde olmak, hergün yeni birşey keşfetmek, böyle bir dinamizimin parçası olmak bana inanılmaz motivasyon veriyor. Bu işin gelebileceği noktanın gerçekten hayallerle sınırlı olduğuna inanıyorum ve çok heyecanlanıyorum.
Mobil Pazarlama ve Türkiye yansımaları konusunda düşünceniz nedir ?
Mobil pazarlama Türkiye için yeni bir olgu. Ben mobil telefonların günün birinde sadece iletişim amaçlı kullanılmaktan çıkıp işlem amaçlı kullanılmaya başlanacağına inanıyorum. Mobil iletişimde ses dışı hizmetler zenginleştikçe ve bu hizmetlerin kullanımı yaygınlaştıkça mobil pazarlama hayatımıza daha çok girecek. Şirketlerin, işlevsel hizmetlerle mobil iletişimin bir parçası haline gelmesi, tüketiciye yarar sağlayan kampanyalarla yeni müşteriler kazanması, müşteri potansiyelini daha etkin değerlendirmesi mümkün. Bu yolda mobil pazarlamada atılacak adımlar ve konulacak stratejilerin çok önemli olduğunu düşünüyorum.
Türkiye'de kuruluşların elektronik ve mobil ticaret, mobil pazarlama konusundaki çekinceleri konusunda düşünceleriniz nedir ?
Aslında bakıldığında özellikle mobil bacağında henüz bir ortak farkındalık oluşmuş değil. Demek istediğim ne kullanıcı ne de kurumlar henüz böyle bir mecradan ne elde edebileceklerini bilmiyorlar. Elektronik ve mobil ticaret konusunda belirli bir bilgi ve vizyon sahibi olan kurum yöneticileri açısından bir çekincenin söz konusu olduğunu sanmıyorum. Ama bu grup henüz ülkemizde azınlığı oluşturuyor. Birçok kurumda, online ve mobil iletişimin pazarlama ve satışta nasıl kullanılabileceği konusunda yeterli bilgi ve yaklaşım mevcut değil. Mobil iletişim farklı uygulamalarla hayatımıza girdikçe, cep telefonlarından ses iletişimi dışında da yoğun biçimde yararlanan abonelerin sayısı arttıkça, kurumlar bu konuya daha fazla odaklanacak, mobil iletişimin olanakları daha iyi görülecektir diye düşünüyorum. Bizim bu çoklu dünyaya sunduğumuz platform ve burada kullanıcı için oluşturmaya çalıştığımız değer ve bu değer karşısında oluşacak ticaret ortamı bu işin geleceği için çok önem kazanmaktadır.
Shubuo'nun yaratım süreci ve hedefleri hakkında bilgi verir misiniz ?
Mapco Türkiye'de ilk kez cep telefonunu etkileşimli bir kitle iletişim aracı haline getirdi; ilk kez cep telefonu kullanıcıları ile tüketici markalarını bir platformda buluşturdu. Böylesine güçlü hedeflerle yola çıkan, bu hedeflerine doğru adım adım yürüyen bir hizmetin popüler olması doğal. Cep telefonunun böyle bir potansiyeli olduğunu elbette biliyorduk. Ama gerek piyasadaki cihazların gelişmişliği, gerek abonelerin cep telefonu kullanma alışkanlıkları, gerekse ses dışı hizmetlerde ulaşılan çeşitlilik, potansiyelin en iyi nasıl ve ne zaman değerlendirilebileceği konusunda belirleyici oluyor. Söz konusu faktörler açısından Türkiye'de artık belirli bir olgunluğa ulaşıldığına inanıyorum. Shubuo'nun lansmanı böyle bir ortamda gerçekleştirildi. İlk aşamada, Türkiye'de özellikle genç insanlar açısından çok yaygın olduğunu düşündüğümüz alanlarda paketler çıkardık. Spor, pop müzik, eğlence, haber, finans gibi. Bunlara ek olarak, bir ilgi alanından da öte yaşamsal bir ihtiyaç olan arkadaşlık var tabii. Bunu da "Flört Paketi"yle karşıladık. Çıkardığımız paketlerle, insanların ilgi alanlarında her an yeni bilgi, haber ve fırsatlardan haberdar olabilmesini hedefledik. Bu hedefimizi gerçekleştirebilmek için, daha önce yapılmamış bir şeyi yaparak çok sayıda içerik sağlayıcı ve tüketici markasıyla işbirliklerine gittik. Shubuo paketleri, hayatın her alanını, abonelerimizin bütün ilgi alanlarını kapsayacak biçimde çoğalacak ve zenginleşecek.
Shubuo mobil pazarlama konusunda çalışan içerik sağlayıcı ve pazarlama ajansları ile nasıl bir ortaklık sağlamaktadır.
Shubuo'nun abonelerine sunduğu hizmetler, içerik sağlayıcılar ve çeşitli tüketici markaları ile yapılan işbirlikleri ile biçimlendiriliyor. Farklı ilgi alanlarına göre Shubuo paketleri arasında tercih yapan aboneler, bu ilgi alanlarına yönelik ürünlere de çeşitli avantajlarla erişme olanağı buluyorlar. Gene bu markalar, paketlere sponsor olarak tüketiciyle farklı bir kanaldan iletişim kurma olanağı da yakalayabiliyorlar.
Shubuo bu yıl, World Communication Awards'da finale kaldı. Bu ödül hakkında bilgi verir misiniz ?
Shubuo bu yıl, mobil iletişim sektörüne yönelik en önemli uluslararası ödül organizasyonlarından biri olan World Communication Awards'da "En iyi marka" kategorisinde finale kaldı. Dünyanın tüm önde gelen mobil iletişim şirketlerinin katıldığı böyle bir organizasyonda birçok rakibimizi geride bırakarak finale kalmış olmamız bize mutluluk verdi. Geçen yıl da Turkcell WCA'de GPRSLand ile "En İyi Yeni Serevis" kategorisinde birincilik ödülü kazanmıştı.
MapCo olarak gerek Shubuo markası altında gerekse farklı markalar altında faaliyet göstermek üzere Mobil Pazarlama alanında beklentileriniz ve hedefleriniz nelerdir?
Mobil pazarlama, uygun teknolojiler geliştirildikçe, uygulamalar ve hizmetler çeşitlendikçe hayatımızın içine giderek daha çok girecek. Biz Mapco olarak, bir yandan içerik ve uygulama geliştiricilerle, bir yandan da tüketici markalarıyla işbirliklerimizi geliştirerek bu sürecin hızlandırılmasında önemli bir rol oynuyoruz. Internet üzerinden yapılan pazarlama ve alışveriş nasıl bugün belirli bir düzeye geldiyse, GSM altyapısı ve teknolojileri de pazarlama için yakın bir gelecekte benzer bir platform haline gelecek.
