Turkcell Kurumsal Hizmetler Bölüm Yöneticisi Hakan Erenoğlu ile bölümün faaliyetleri ve vizyonu konusunda görüştük.

Turkcell Kurumsal Hizmetler Bölümü hakkında bilgi verir misiniz ?

Genel çerçevede vizyonumuz, kurumların düşlerini gerçeğe taşıyacak tek iş ortağı olmak. Günümüzde şirketler için bilgiye, mekandan bağımsız bir biçimde ve hızlı olarak ulaşabilmek çok önemli. Bir şirketin rekabet ortamında ayakta kalabilmesi için verimliliğini artırması zorunlu. İşte bu verimliliği değerlendirirken ön plana çıkan iki kriterin zaman ve maliyet olduğunu görüyoruz. Mobil çözümlerin sağladığı en önemli kazanç, zaman ve maliyet tasarrufu. Turkcell, kurumlara sunduğu mobil çözümlerle iş hayatında mekana bağımlılığı ortadan kaldırırken, daha hızlı, daha verimli ve daha özgür bir çalışma ortamı oluşturulmasını sağlıyor.

Corbuss olarak faaliyet gösteren grup, 2002 Ocak itibarıyla Turkcell Kurumsal Hizmetler'in kurulmasıyla, Turkcell içinde faaliyet göstermeye başladı.

Bölümün Türkiye'de mobil ticaret uygulamalarının geliştirilmesi ve sunumu aşamalarındaki vizyonu nedir ?

Önümüzdeki yıllarda özellikle mobil Internet; bankacılık, medya, eğlence, eğitim, turizm, alışveriş başta olmak üzere tüm sektörleri kökten değiştirecek. Cep telefonları ve yeni nesil mobil iletişim araçları Internet erişiminde yoğun biçimde kullanılacağı mobil Internet günümüz Internet kullanıcılarından farklı beklentiler ve yaklaşım taşıyan bir kullanıcı profilini de beraberinde getirecek düşüncesindeyiz.

Elektronik ticaret henüz emekleme devresinde olmasına rağmen Internet üzerinden ticaret özellikle işletmeler arasındaki ticaret hacmindeki artışlarla iyi bir ivme kazanmakta. Ancak e-ticaret alanında hala gidilecek çok yol var. Çeşitli araştırmalar e-ticaretin 2005 yılında 2 milyar dolar civarında, 2008'de ise 5 milyar dolar olacağı yönünde. Bu alanda henüz emekleme dönemi yaşayan Türkiye'de elektronik ticaretin boyutuna ilişkin rakamlar farklı. Dünya ülkeleri arasında düşük Internet penetrasyonlu ülkeler kategorisinde bulunan Türkiye'de, Internet bağlantı hızlarındaki artışa ve güvenlik çekincelerine parallel olarak elektronik ticaretin de ivme kazanması bekleniyor. Halihazırda Türk Internet kullanıcılarının yalnızca yüzde 1'i elektronik ortamda alışveriş yapıyor.

Bizde bu alandaki öncü rolümüzle ilk mobil ödeme CepleÖdecell'i Nisan ayında lanse ettik ve bu alanda çok önemli çalışmalarımız var.

Cep telefonu, herhangi bir ticari faaliyette alıcı ile satıcının birbirine en yakın olabildiği mecra. Bir şirketin potansiyel müşteri profiliyle iletişim kurabilmesi, müşterisine ürün ya da hizmetleriyle ilgili bilgileri iletebilmesi, onu kampanyalarından, indirimlerden haberdar edebilmesi de cep telefonu üzerinden etkin bir biçimde yapılabiliyor. Bunun bir sonraki aşaması, yani tanıtım ve pazarlama faaliyetlerinden sonra satış aşaması için de mobil çözümler mevcut. Üstelik e-ticarette müşteri kredi kartı bilgilerini Internet üzerinden göndermek durumundayken, m-ticarette buna gerek kalmadan da ödeme/tahsilat işlemi gerçekleştirilebiliyor. Turkcell'in kısa bir süre önce iş ortaklarıyla birlikte lanse ettiği "CepleÖdeCell" servisinde, Yapı Kredi World Card sahibi Turkcell aboneleri ceple ödeyebilmek için www.teleweb.com.tr adresinden kayıt olabilecek ve mobil ödeme şifrelerini, kullandıkları kredi kartı ve cep telefonu numaralarını kaydettikten sonra alışverişlerini bu şifre ile yapabiliyorlar.

Mobil iletişimin, gerek B2B gerekse B2C, tüm ticari faaliyetler açısından, bu faaliyetlerin tüm aşamaları için çok etkili bir mecra oluşturduğunu düşünüyoruz. Bu mecranın önemi, ileri teknolojileri destekleyen cep telefonlarının yaygınlaşması, operatörlerin mobil alışveriş servisleri sunması ve mobil alışveriş sistemlerine dahil şirketlerin artmasına paralel olarak daha iyi anlaşılacak. Biz Turkcell olarak bugün bunun ilk adımlarını atıyoruz. Bu bağlamda, abonelerimize tüm cep telefonlarında kullanılabilecek bir servis (CepleÖdeCell) sunduk.

Dünyada kurumsal hizmetler alanındaki tercihler ile Türkiye'deki tercihler benzer midir ?

Mobil iletişimde veri iletişiminin payı ve önemi giderek artarken, bu, cep telefonlarının, konuşma dışında işlevler için artan bir yoğunlukta ve çeşitlilikte kullanılması anlamına geliyor. Farklı veri iletişimi uygulamaları bireysel aboneler için geliştirildiği kadar, kurumsal aboneler için de geliştiriliyor. Tüm dünya için geçerli olan bu sürecin öncülüğünü Türkiye'de, kurumsal pazarda lider konumunda bulunan Turkcell Kurumsal Hizmetler yapıyor.

Şirketler tüm dünyada mobil veri iletişimini şu temel amaçlarla kullanıyor;

• Şirket faaliyetlerinde/işleyişinde verimliliği ve etkinliği artırmak
• Şirket içi iletişim açısından yeni çözüm ve kanallara yönelmek.
• Tüketiciye ürün ve hizmetlerini farklı kanallardan duyurmak ve ulaştırmak.

Bölümün geliştirdiği projelerdeki önemli iş ortakları kimlerdir ?

Uygulama geliştiricilerden finans kuruluşlarına kadar geniş bir yelpazede, farklı sektörlerden iş ortaklarımız var. Bunların içinde Ericsson Mobility World'ün özel bir yeri olduğunu söyleyebiliriz. Çünkü Ericsson Mobility World, 2001 başlarından beri mobil iletişim sektörüne yönelik uygulama geliştiren kişi ve kuruluşlar için bir destek platformu olarak hizmet veriyor ve sektöre çok önemli katkılar sağlıyor. Turkcell'in uygulama geliştirici işortaklarından birçoğu uygulamalarını bu platformda geliştirdi.

Mobil iş yaşamın her ölçekteki kurum için öneminin artmasıyla birlikte, kurumların süreçlerinde katma değer sağlayan iletişim temelli çözümlere olan ihtiyaç da artmaktadır.

Bu noktadan hareketle Turkcell, kurumların iş süreçlerine yönelik mobil çözümleri yepyeni bir iş modeliyle sunmaktadır.

Bu yeni modelin geliştirilmesindeki temel amaçlar; Farklı müşterilerimizin ihtiyaçlarına yönelik, farkılaştırılmış çözümler sunmak,

Bu çözümlerin geliştirilmesi ve pazara sunulmasında, uygulama geliştiriciler, entegratörler, Uygulama Servis Sağlayıcılar, donanım, yazılım sağlayıcılar ve stratejik iş ortaklarıyla işbirliği ile iş ortaklarımızın mobil çözümlere odaklanamasını sağlamak ve Turkcell'i tercih edilen bir iş ortağı olarak konumlandırmaktır.

Bu yaklaşım içerisinde Turkcell altyapı sağlama görevinin yanı sıra modelin hayata geçirilmesinde bütünleştirici rolü de aktif olarak üstlenmektedir

Bölümün sunduğu hizmetler ve geliştirdiği önemli projeler nelerdir ?

Turkcell Kurumsal Hizmetler, kurumlara farklı alanlarda ve farklı düzeylerde çözümler sunuyor. Bunlar, altyapı ya da sistem yatırımı gerektiren çözümler olabildiği gibi, mevcut altyapılarda kullanılabilen ve ek bir yatırım gerektirmeyen uygulamalar da olabiliyor. Turkcell Kurumsal Hizmetler'in çözümleri, kablosuz yerel ağ kurulumundan konum temelli saha takip sistemlerine, toplu SMS gönderiminden mobil ödeme uygulamalarına kadar uzanan geniş bir yelpazeyi kapsıyor.

Turkcell'in sunduğu SMS çözümleri iki ana başlıkta toplanıyor: "ToplumesajCell" ve "GrupmesajCell."

TopluMesajCell, kurumların, Internet üzerinden Turkcell tarafından sağlanan bir web sayfası aracılığıyla birden fazla kullanıcıya istedikleri mesajları göndermesini sağlayan bir ürün. Özellikle küçük ve orta ölçekli şirketler için kurgulanmış olan bu ürün bugün hemen her sektörden kurumsal müşteri tarafından kullanılmaktadır.

GrupMesajCell ise, daha büyük ölçekli şirketler ile kendi veritabanlarını ya da operasyonel sistemlerini GSM ağı ile entegre ederek, sistemlerine SMS atıp alabilme yeteneği kazandırmak isteyen tüm kurumsal müşterilere sunulan açık bir platform. Bu platformun üzerinde kurumsal müşteriler kendi sistemlerine uygun özel SMS çözümlerini herhangi bir geliştirme diline, işletim sistemine, veritabanı ortamına bağlı kalmadan geliştirebiliyorlar. Bugün özellikle finans, medya, parekende, giyim, ulaşım ve ilaç sektörlerinde 60'ın üzerinde kurum GrupMesajCell sistemini kullanıyor.

Finansal kuruluşlarda ise SMS, mobil ödeme sistemlerinde taşıyıcı olarak kullanılıyor. Bununla beraber, özellikle finansal kuruluşlar tarafından, müşterileri tarafından belirlenen kriterler dahilinde portföylerine ait hisse senedi değişim bilgileri, son kullanıcılar için öncelikle zaman açısından önemli kazançlar sağlamakta. Ayrıca SMS içine yerleştirilebilen ve "binary code" olarak adlandırılan programcıklar sayesinde, telefonla ilgili çeşitli özel ayarlar (örneğin banka wap gateway ayarları) kısa mesajla gönderilebiliyor.

SMS, makineden makineye (M2M) uygulamalarda ve araç takip çözümlerinde de kullanılmakta. Özellikle araç takip sistemlerinde SMS tabanlı çözümlerle, araç ya da kişi konum bilgisini merkezdeki sisteme aktaran kablosuz iletişim platformu olarak göze çarpıyor. Bazı kurumlar bu tür çözümleri kendileri Turkcell üzerinden SMS alışverişiyle gerçekleştirirken, birçok kurum da EkipMobil sistemini kullanmakta. Şirketler, saha ekibi koordinasyonunu GSM ağı üzerinden hiçbir ekstra yatırıma ihtiyaç duymadan yapabilmelerini sağlayan "EkipMobil" ile, saha ekiplerinde bulunan cep telefonları aracılığıyla tüm ekiplerini Internet üzerinden haritadan izleyebiliyorlar. EkipMobil servisinde konum bilgisi telefonların şebeke ile sinyalleşme bilgisinden elde edildiğinden iletişim maliyetleri açısından oldukça avantaj sağlamakta. SMS iletişimi ayrıca EkipMobil sisteminde saha elemanlarının ve merkezdeki yöneticinin karşılıklı iletişimini sağlarken, bu yapı merkezden uzak noktalara iş dağıtımı, ya da uzak noktalardan iş takibini en etkili şekilde sağlayabilmektedir.

2003 yılında, Turkcell'in MMS (Multimedya Mesaj Servisi) uygulaması MaxiMeSaj'ın kurumların iletişim ve pazarlama faaliyetlerine entegre edilmesiyle, SMS'den sonra yeni bir aşamaya geçileceğini de belirtmek gerek.

Turkcell, şirkete özel hücresel mesaj servisi "YayınCell", kredi kartı tahsilatlarının mekândan bağımsız olarak yapılabilmesini sağlayan "PosCell", iki hattı tek bir kart üzerinde toplayan "İkiCell" ya da faks, e-posta ve sesli mesajları tek bir posta kutusunda toplayan "UniMesajCell" gibi ürünlere ek olarak şirketlere özel şu çözümleri de sunmakta:

"OfisMobil", şirket çalışanlarının ofis dışında oldukları zamanlarda da intranet ve MS Outlook'a erişimlerini sağlıyor.

Şirketlere sunulan Kurumsal Data (GPRS) Erişimi çözümü ise, kurumların kendi ağlarına GPRS ile erişimlerini kendilerine özel bir VPN tünel vasıtasıyla taşıyarak, ağlarını, tüm mobil cihazlardan ya da taşınabilir bilgisayarlardan erişilebilir hale getiriyor. GSM üzerinden taşınan güvenli veri transferiyle, çok düşük yatırım maliyetleriyle hızlı ve ekonomik olarak şirket ağı mekândan bağımsız, çok uzak noktalardan erişilebilir bir yapı haline dönüştürülüyor. Turkcell Kurumsal Hizmetler şu anda aynı servisi isteyen müşterilerine diğer bir veri iletişimi teknolojisi HSCSD ile de sağlayabilmektedir.

Turkcell OfisMobil projesinin teknik altyapısı ve firmalara sağladığı yararlar hakkında bilgi verir misiniz ?

Bugün birçok şirket çalışanı toplantılar sebebiyle zamanının önemli bir bölümünü ofis dışında geçiriyor. Bu dönemlerde e-mektuplarını okuyamadıkları gibi, ofise döndüklerinde biriken mektupları okumak için de önemli bir zaman harcamak zorunda kalıyorlar. Mobil çözümler, trafikte harcanan zamanı iş zamanı olarak geri kazandırıyor. Ayrıca projelerde, özellikle şantiye gibi çoklu alanlarda iş yapılan ortamlarda, aynı anda birçok çalışana SMS ile iş ataması yapılabiliyor; ya da kritik noktalarda, ilgili kişilerden SMS ile onay alınabiliyor veya işlerin bitmesi gereken kritik tarihler öncesinde proje ekipleri SMS ile bilgilendirilebiliyor.

OfisMobil, güvenli bir erişimle, ofis dışından intranet ve MS Outlook'a erişim sağlıyor. WAP sayfaları üzerinden, veri araması ya da GPRS kullanımı ile bu sistemlere erişilebiliyor. Ek olarak şirket çalışanları çeşitli konularda kendi belirledikleri kriterler dahilindeki uyarıları SMS yoluyla alabiliyorlar.

Turkcell CepleÖdeCell Servisinin teknik altyapısı ve firmalara sağladığı yararlar hakkında bilgi verir misiniz ?

Turkcell'in Yapı Kredi Bankası ile işbirliği içinde başlattığı CepleÖdeCell servisi, Yapı Kredi Bankası kredi kartı olan tüm Turkcell abonelerine cep telefonundan yeni ve alternatif bir ödeme olanağı sağlıyor. İlk aşamada KVK, Domino's Pizza, Digiturk, Internet üzerinden alışverişte estore, ve çiçekçiler de hizmet ve ürün satışlarında CepleÖdecell servisini hedef kitlelerine yeni bir ödeme mecrası olarak sunabiliyorlar. Turkcell aboneleri CepleÖdeCell servisinden, özel bir SIM karta ihtiyaç duymadan ve her türlü cep telefonu ile yararlanabiliyor.

CepleÖdeCell, özellikle kullanım alanının yaygınlaşmasına paralel olarak, gerek bankacılık gerekse perakende sektörleri açısından dinamizm yaratacak ve ekonomiye katkı sağlayacak bir uygulama. Dünyada giderek büyüyen m-ticaretin ülkemizdeki ilk adımı olan CepleÖdeCell, uzaktan yapılan ürün ya da hizmet alımları, turizm ve sigortacılık gibi alanlar başta olmak üzere farklı sektörlerde yaygınlaşacak ve günlük hayatın vazgeçilmez bir parçası haline gelecek.

Firmalara mobil ticaret projelerinin geliştirilmesi ve kullanımı aşamalarında önerileriniz nelerdir ?

Diğer mecralarda tanıtım, pazarlama ve satış operasyonlarında hangi yolları izliyorlarsa aynı yollardan gitmelerini öneririz. Firmaların ihtiyaçlarını net olarak belirlenmesi gerek. Örneğin, iletişim kurulacak hedef kitlenin kimlerden oluştuğunun bilinmesi önemli. Bu kitleyle hangi bilgilerin, ne sıklıkta iletişiminin yapılmasının amaçlandığı, bunun en etkili nasıl yapılacağı üzerine belirli noktalara varılmış olmalı. Teknolojiyi gözlerinde büyütmekten, teknoloji odaklı düşünmekten kaçınmaları yararlı olacaktır. Teknoloji sonuçta sadece bir araç. Turkcell olarak, firmalar ihtiyaç ve yöntemlerini belirlediğinde, bir pazarlama - satış stratejisi oluşturduğunda, onlara bu doğrultuda hizmet veriyor, teknolojik çözümler sunuyoruz.

Sorularımızı cevaplandırdığınız için teşekkür ederiz.