Suat Soysal ile perakende ticaret sektörüne yönelik danışmanlık hizmetleri sunan, kurucusu ve yöneticisi olduğu Soysal Eğitim Danışmanlık şirketinin faaliyetlerini görüştük.

Suat Bey, öncelikle kendinizi kısaca anlatır mısınız ?

Boğaziçi Üniversitesi, Endüstri Mühendisliği Bölümü'nden 1980 yılında mezun olduktan sonra iş hayatıma STFA'da İnsan Kaynakları bölümünde başladım. Perakende dünyasına Atalar Mağazası'nda satış elemanı olarak girdim ve Mudo Grubu ve Benetton'da devam ettiğim 14 yıllık mağazacılık geçmişimde, satış elemenlığından reyon şefliğine, mağaza müdürlüğünden insan kaynakları müdürlüğüne kadar uzanan bir yelpazede mağazacılığın tüm aşamalarında görev aldım. 1996 yılında Türkiye mağazacılığının eğitim ve danışmanlık merkezi Soysal'ı kurdum.

Soysal Eğitim Danışmanlık şirketini kurarken amacınız ve hedefiniz neydi ?

Şirketi kurarken amacımız özellikle perakende ve hizmet konularında faaliyet gösteren kurumlara ve çalışanlarına, gerek eğitim gerekse diğer danışmanlık hizmetlerimiz ile değer yaratacak katkılarda bulunarak bu sektörlerin eğitim, gelişim ve bilgi merkezi olabilmekti.

Bugün, her Ekim ayında düzenlediğimiz ve Lütfi Kırdar Kongre Merkezi'nde gerçekleşen Perakende Günleri isimli konferans ve fuarımızla bu sektörleri bir araya getirerek, bilgi alışverişinde bulunmalarına yardımcı oluyoruz. Ayrıca, dünyadaki yenilikler ve gelişmeler de bu konferansta takip edilebilmekte. 2002 yılında 1567 kişinin katılımıyla gerçekleşen bu konferans bize amacımıza ulaşma yolunda sağlam adımlarla ilerlediğimizi gösteriyor ve bu sektörlere en iyi hizmeti vermek üzere teşvik ediyor.

Soysal Danışmanlık'ın Perakende Ticaret sektörü kurumlarına sunduğu danışmanlık hizmetleri nelerdir ?

Eğitim ve danışmanlık hizmetlerimiz genelde birbirlerini destekleyen projelerdir. Eğitimlerimiz sürekli güncellenmekte, geliştirilmekte ve eğitmenlerimizin de yoğun katkılarıyla müşterilemizin ihtiyacına göre şekillendirilmektedir.

Aynı şekilde, Soysal Meçhul Müşteri Uygulaması'nda da kurumların ihtiyaçlarına göre projeler şekillendirilerek, şirketlerin müşterilerine kalite sunmak amacıyla yaptığı tüm çalışmaları; hizmetten satışa, kampanyalardan operasyonlara kadar uygulamalarını bu şirketler adına kontrol ediyor ve ölçüm yapıyoruz. Uzun yıllardır sunduğumuz bu hizmet perakende ve hizmet sektörüne; hizmet kalitesinin arttırılması, çalışanların gelişiminin sağlanması, fiziksel koşullarda gelişimin sağlanması ve uygulamaların etkinliğinin arttırılması konularında sürdürülen çabaları destekleyecek bilgileri sağlar.

Soysal Danışmanlık olarak bireysel ve kurumsal olarak sunduğunuz eğitimler hakkında bilgi verir misiniz ?

Eğitimlerimiz, sektörün gerekliliklerinin yanı sıra her şirketin ihtiyacına göre ele alınmakta ve yapılanmaktadır. Genel hatlarıyla "Mağaza yöneticileri için" ve "Satış ve Hizmet kadroları için" eğitim programlarımız var. Ayrıca, Mağazacılık için çok önemli olan Görsel Uygulamalarla ilgili Amerikalı ortaklarımızla beraber hazırlanan Görsel Mağazacılık eğitimleri ve tüm profesyoneller için kişisel gelişim programlarını içeren eğitimlerden bahsedebiliriz.

Türkiye temsilcisi olduğunuz Envirosell hakkında bilgi verir misiniz ?

Envirosell, tüketicileri doğal alışveriş ortamlarında gözlemleyerek, bugüne kadar doğrudan sorularak öğrenilmeye çalışılan ve ölçülemez olarak görülen değerleri kantitatif veriler haline dönüştürüyor. Envirosell'in en önemli özelliği ise alışveriş anında müşterinin satın alma kararını etkileyen unsurları incelemesinin yanında, sonuca giden yolda atılan doğru ve yanlış adımları da belirleyerek, bunları uygulamaya yönelik pratik önerilerle tamamlamasıdır.

Soysal Danışmanlık bir süre önce 2003 Türkiye Perakende Kataloğu'nu yayınladı. Perakende kataloğu ve diğer yayınlarınız hakkında bilgi verir misiniz ?

Soysal Türkiye Perakende Kataloğu ilk olarak 2001 yılında yayınlandı ve her yıl yenilenerek yayınlanmaya devam ediyor. Üçüncüsü bu yıl ortasında çıkan katalogda Türkiye'nin önde gelen perakende kuruluşları ile ilgili detaylı bilgiler yer almakta. Ayrıca, her iki yılda bir yine aynı katalogda farklı bir bölüm halinde perakendeye hizmet veren firmalara ait bilgiler de yenilenmekte.

Kataloğun hazırlanması, bilgi toplama ve basım aşamaları dahil her yıl yaklaşık 6 ay süren yoğun çabalarımız sonucudur.

Bunun haricinde, 2 ayda bir yayınlanan "Merhaba" dergisi perakende ve ilgili sektörlerden yaklaşık 6000 kişiye ücretsiz olarak dağıtılmaktadır. Her sayıda, sektörümüzle ilgili yeniliklere, renkli simalara yer verilmektedir.

Suat Bey, Soysal Danışmanlık'tan hizmet almak isteyen perakende ticaret sektörü kuruluşları için önerileriniz nedir. Size başvurmadan önce nasıl bir hazırlık yapmalıdır ?

Önemli olan bir şekilde ne istediklerini, kendilerini nasıl konumlandırmak istediklerine karar vermeleridir. Bu aşamadan sonra bizim katkılarımızla fikirler geliştirilir, gerekli araştımalar yürütülür, gereklilikler belirlenir ve sonuca götüren çalışmalara başlanır.

Sorularımızı cevapladığınız için teşekkür ederiz.