Ülkemizde kredi kartı kullanımında son dönemde büyük bir artış yaşandı. Kredi kartları alanında son dönemde yaşanan gelişmeleri ve Visa'nın elektronik ticaret / ödeme çözümlerini Türkiye Genel Müdürü Berna Ülman ile konuştuk.
Berna Hanım, kısa bir süre önce Visa Türkiye Genel Müdürlüğü görevini devraldınız. Bize öncelikle kariyeriniz ve yeni görevinizdeki hedefleriniz nedir ?
Profesyonel kariyerime New York Tokai Bank'ta başladıktan sonra çeşitli kuruluşlarda finansal analist ve sistem yönetim hizmetleri alanında danışman olarak görev yaptım. Daha sonra Koçfinans'ta iki yıl Kredi Kartları Müdürü üç yıl boyunca da Sistem Planlama Müdürü olarak çalıştım. Visa İstanbul Ofisi'ne ise 2000 yılında Üye İlişkilerinden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak katıldım ve Haziran 2003'te Genel Müdürlük görevini devaldım.
Visa Türkiye olarak temel hedefimiz tüketici harcamalarındaki %6'lık payımızı 2007 yılına kadar iki katına çıkartıp %12'ye taşıyarak konumumuzu güçlendirmek. Bu hedef doğrultusunda satış noktalarındaki Visa kullanımını daha da arttırarak, kart kullanımında yeni sektörler geliştirmeyi de amaçlıyoruz.
Son dönemde bankaların kredi kartı alanına büyük yatırımları sözkonusu. Türkiye'de kredi kartı alanında son durum nedir.
Avrupa geneline baktığımızda 2002 yılında Visa kart harcamalarının yüzde 14.8 oranında artarak 775 milyar Euro'ya ulaştığını, kart adetlerinin ise yüzde 8.8 oranında artarak 211.7 milyon'a ulaştığını görmekteyiz.
Türkiye'de ise Visa ile gerçekleşen toplam kartsahibi harcamaları önceki yıla oranla yüzde 54'lik bir artışla 20 milyar Euro'ya, satış noktasındaki harcamalar da yüzde 60'ın üzerinde büyüme kaydederek 8.5 milyar Euro'ya ulaştı. Toplam işlem adedi ise bir önceki yıla oranla yüzde 12'lik bir artışla 509.2 milyona çıkarken, kart sayısı yüzde 8'lik bir artışla 18.8 milyon'a ulaştı. İşlem hacmi ve satış noktasındaki kullanım oranlarında elde ettiğimiz bu büyümeyi, 2007 yılına kadar Türkiye'deki tüketici harcamalarındaki payımızı yüzde 12'ye çıkarmayı hedef alan uzun dönemli stratejimizin bir sonucu olarak görmekteyiz.
Türkiye Visa AB Bölgesi için stratejik öneme sahip; kredi kartı sayısı açısından (İngiltere ve İspanya'nın ardından) 3. büyük ve toplam kart sayısı açısından ise (İngiltere, İspanya ve Fransa'nın ardından) 4. büyük pazar.
Elektronik ticaret alanında banka kartlarının kullanımı ve elektronik ödeme konularında Visa'nın çözümleri nelerdir?
AB genelinde Visa kartları ile gerçekleşen e-ticaret 2002 yılının son çeyreğinde önceki yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 136 oranında artış gösterdi. Bu dönemde Visa kart sahiplerinin Avrupa'da faaliyet gösteren Internet siteleri üzerinden yaptıkları alışverişin tutarı 2.5 milyar Euro'ya, gerçekleştirilen işlemlerin sayısı ise 31 milyon'a ulaştı. Visa Internet üzerinden ödeme işlemlerinin güvenli olarak yapılabilmesi amacıyla ortak bir platform oluşturulabilmesi için öncülük etmektedir ve bu çalışmalar Türkiye'deki ve AB Bölgesi'ndeki Üye Bankalarımız için önemli fırsatlar yaratmaktadır. Türkiye'deki kartsahipleri Üye Bankalarımızın, Visa tarafından geliştirilen ve Internet üzerinden ödemelerin güvenli olarak yapılabilmesini sağlayan Verified by Visa platformu ile ilgili uygulamaya koydukları projeler sonucunda artık online alışverişlerdeki ödemelerini tamamen güvenli bir şekilde yapabileceklerdir. Aynı zamanda 2003 yılı sonu itibariyle Türkiye'de Internet üzerinden hizmet veren üye işyerlerinin çoğunluğunun Verified by Visa platformundan yararlanabileceklerini öngörmekteyiz.
Avrupa Bölgesinde 2004 yılı sonuna kadar bankaların EMV uyumlu kredi kartı kullanımına geçmesi gerekiyor. Türkiye'de bankaların geçiş programların ve kart kullanıcıların bu geçişi değerlendirmesi konusunda görüşünüz nedir ?
Visa Türkiye olarak üye bankalarımızın EMV uyumlu chip kartlara geçişini desteklemek amacıyla bankalara önemli miktarda kaynak aktarımında bulunmaktayız. İlk EMV işlemi 2002 yılında bir Visa kartı aracılığıyla gerçekleşti. Planlarımıza göre 2005 yılına kadar Türkiye'deki Visa markalı kredi kartlarının çoğunluğu EMV uyumlu hale getirilecektir. Böylelikle mevcut Visa kartlarımızın işlevselliği artacak ve işlemler daha güvenli şekilde gerçekleştirebilecektir. Visa aynı zamanda Türkiye'de EMV sisteminin tam olarak yerleştirilmesi ve EMV kartlarında uluslararası işlerliğin sağlanabilmesi için gerekli altyapı çalışmalarını yürütmektedir.
Türkiye'nin kredi kartı kullanımında Avrupa ülkeleri arasındaki liderliğinin önümüzdeki dönemde de devam edebileceğini düşünüyor musunuz. Visa'nın gelecekten beklentileri nasıl ?
Özellikle satış noktasındaki kart kullanımında büyüme açısından Türkiye diğer Avrupa ülkelerine kıyasla daha çok potansiyel barındırmaktadır. Visa olarak güvenli ve uygun bir ödeme yöntemi olan ödeme kartlarının alışverişlerdeki nakit kullanımının yerini alabileceğine inanıyoruz. 2007 yılına kadar tüketici harcamalarındaki payımızı ikiye katlama yolundaki stratejimize paralel olarak bakkallar, benzin istasyonları, fast food restoranlar ve taksiler gibi ödemelerin ağırlıklı olarak nakit ile yapıldığı alanlarda kart kullanımını yaygınlaştırmayı hedefliyoruz.
