Accenture Türkiye

Uluslararası yönetim ve teknoloji danışmanlığı şirketi Accenture, ABD ve İngiltere'de önde gelen şirketlerin üst düzey 175 pazarlama yöneticisi ile gerçekleştirdiği görüşmeler yoluyla pazarlama kampanyalarının yatırım getirisini araştırdı.

Araştırmaya katılan şirket yöneticilerinin 3/4'ü pazarlama kampanyalarının getirilerini ölçemediklerini belirttiler. Bu yöneticilerin %70'i müşterilerinin ilgisini çekebilecek kampanyalar için hiçbir güçlükten kaçınmadıklarını açıklarken, %65'i müşteri bilgisini web, çağrı merkezi gibi kanallarla organizasyona entegre etme konusunda zorluk yaşadıklarını belirtiyor. Bununla birlikte birçok pazarlama yöneticisi, şirketin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri arasında birlikte hareket etme becerisinin eksikliğine bağlı olarak, pazarlama yatırımlarının dönüşünü de ölçemediklerini bildiriyor.

Accenture'ın araştırması, pazarlama kampanyası yaratmak ve başlatmak için gereken zamanı kısaltmak için mücadele veren pazarlama yöneticilerinin oranını %58 olarak belirliyor. Araştırmaya katılan şirketlerin %20'si bir kampanya başlatmak için 4 ay zaman harcıyor, %33'ünde ise bu süre 2 ila 4 ay arasında değişiyor.

Araştırma başlıca pazarlama güçlüklerinin yanı sıra, pazarlama yöneticilerinin üzerinde durduğu yaşamsal ihtiyaçların belirlenmesine de ışık tutuyor. Bu bulgular arasında satış ve müşteri hizmeti departmanlarının işlevi %59, daha sağlıklı ve yeni verilere ulaşım %68, sayısız müşteri iletişim noktası arasında tümleşim %67, daha sağlam genel müşteri stratejisi ve işbirliği %67 oranında yer alıyor.

Araştırmada, ABD'li ve İngiliz pazar yöneticilerinden elde edilen bilgiler büyük ölçüde uyumluydu, ancak önemli bazı farklılıklar da ortaya çıktı. Örneğin, tek bir müşteri görüşü oluşturma ve yatırım getirisini ölçme, ABD'de olduğu kadar İngiltere'de de sorunlu bir alandı. Yine aynı şekilde, pazarlama kampanyası yaratma ve yönetmenin 2 aydan fazla sürmesi ABD ve İngiltere'de eşit oranlara sahip. Bununla birlikte kampanyanın 4 ayı aşması İngiltere'de %9 iken, ABD'de %25 oranında. Müşteri iletişim noktaları arasında tümleşim sorununda İngilizler %79, ABD'liler %60 oranında sıkıntı yaşıyor. Daha sağlıklı ve yeni entegrasyon ihtiyacına değinen pazarlama yöneticilerinin oranı ise İngiltere'de %75, ABD'de %61.