Accenture Türkiye

"Dijital ekonomi neden zor bir yıl geçirdi?", "Büyük borsalar neden düşüşe geçti?", "Dijital sektörde lider şirketlerin çoğu hangi nedenlerden dolayı küçülme yaşıyor?", "Nokta.com dolar milyonerlerinin reklamları hangi sorunlardan dolayı 'e-ticaret'te gelecek var mı?' sorusuna dönüşüyor?", "Dijital pazar nereye gidiyor?", "Pazarın atacağı bir sonraki adım potansiyel müşteriye neler vaat ediyor?"

Uluslararası yönetim ve teknoloji danışmanlığı şirketi Accenture'ın gerçekleştirdiği bir araştırma, tüketiciye seçme ve kontrol olanağı getiren tüm dijital tercihlerin tüketiciyi tatmin edebildiğini ortaya koyuyor. Örneğin dijital fotoğraf çekenlerin İnternet üzerinden dijital fotoğraf gönderme oranı %46, dijital müzik dinleyenler arasından dijital şarkı listesi hazırlayıp gönderen kitlenin oranı %64, en çok tercih ettikleri müziği nerede bulabileceğini bilen kitlenin oranı ise %26.

Accenture, dijital ürün ve hizmetlerin büyük fırsatlar yarattığını ortaya koyuyor. Accenture'a göre, dijital pazara üretim gerçekleştiren kuruluşların tüketici ihtiyaçlarını bilmesi ve doğru fiyat politikaları geliştirebilmesi durumunda, küresel pazar 10 yıl içinde 530 milyar dolara ulaşan yeni bir gelire sahip olacak.

Dijital Hizmetler İçin Büyük Fırsat

Yeni dijital teknoloji yeni iletişim şekilleri yaratıyor. İçerik, ağlar ve cihazlar tüketicilere ileri açılımlar sunuyor. Haber ve bilgi alma, alışveriş etme, okuma, TV ve film seyretme, müzik dinleme, oyun oynama ve fotoğraf yaratmaya kadar birçok etkinlik şekil değiştiriyor. Accenture'ın araştırması ABD'li tüketicilerin %40'ının bu yeni olanakları değerlendirdiğini bulguluyor.

Doğru içeriğin sunulması, cihazların kolay kullanılabilir olması ve boyutlarının uygun olması koşuluyla, dijital ürünleri satın almaya geniş kitlelerin eğilim gösterdiğini ortaya koyuyor. Araştırma sonuçlarına göre, bu koşulların sağlanması durumunda 2005 yılında tüketicilerin %65'i etkileşimli TV sahibi olacak, %66'sı e-kitap okuyacak, %71'i de dijital müzik dinleyecek.

Dijital ürün ve hizmetler, varolan pazar ortamında 11 milyar dolarlık iş hacmi ve %0.5'lik oranla dijital kuruluşların çok küçük bir faaliyet alanını oluşturuyor. Öte yandan Accenture, sağlıklı koşullar altında bu oranın yüz milyarlarca dolara ulaşabileceğini ve küresel dijital tüketici pazarının iletişim şirketlerinin kar tablolarında önemli bir noktaya yükseleceğini kanıtlıyor.

Büyük Karlar İçin Atılması Gereken Adımlar

Dijital pazarın potansiyel büyümeye erişmesi, dijital ürün ve hizmetlerin tüketiciler tarafından benimsenme hızına dayanıyor. Accenture yetkilileri, bu konuda şu an kullanılan teknolojilerin ABD'de %50 oranında benimsenmesi için 10 ila 20 yıllık bir süre geçtiğini hatırlatarak, dijital müşterilere hizmet veren sektörlerin ürün benimsetme sürecini orta düzeyden yüksek düzeye çıkarmaları durumunda 10 yıl içinde 530 milyar dolar ek gelir elde edebileceklerini vurguluyor.

Potansiyel birikime erişmek için dijital müşteriye hizmet veren sektörlerin varolan tüketiciyi harekete geçirecek dört büyük önceliğe odaklanmaları gerekiyor.

1. Öncü Kitle Ardındaki Büyük Çoğunluğa Seslenmek

Dijital teknoloji üreticileri, yalnızca yenilikleri hızla benimseyen öncü kitleyi değil, bu kitlenin hemen ardındaki tüketici kesimlerini de hedeflemeleri gerekiyor. Çok daha büyük bir oranı temsil eden bu kesimler farklı özelliklere sahip bulunuyor. Bu kesimlere seslenirken öncelikle dijital dünyada yer almanın bir avantaj olduğunu vurgulamak gerekiyor. Accenture'ın araştırması, henüz ek dijital ürün ya da hizmet almamış bu kesimlerin, dijital ürünlerin bir yararını görmedikleri için bu tutumu sergilediklerini belirliyor. Şirketlerin etkin bir iletişim geliştirerek dijital ürünlerin yararlarını anlatmalarının yanı sıra, bu tüketici kesimlerin nelere değer verdiğini ve onları harekete geçiren faktörlerin neler olduğunu belirlemeleri gerekiyor.

2. Dijital Endüstride Sadelik Yaratmak

Dijital ürün ve hizmet kullanımının basit ve kolay olması gerekiyor. Accenture'ın araştırma sorularına yanıt veren insanların %80'i yeni dijital ürünlerle bu tarz bir sorun yaşadıklarını açıklıyor. Kurulum, kullanım, uyumluluk, çalışma arızası ve müşteri hizmeti bu sorunların başında geliyor. Karışıklıkların önüne geçmek ve tüketicilerin hayatını kolaylaştırmak için üreticilerin ortak girişimler gerçekleştirmesi gerekiyor. Bunun için standartları birlikte oluşturmak, birleşik pazar teklifleri sunmak için işbirliği geliştirmek, paket teklifler yaratmak ve müşteri memnuniyetini artıracak mühendislik çalışmaları yapmak öncelik taşıyan faktörler arasında bulunuyor.

3. Uygun Fiyat Sunmak İçin Mühendislik Çalışması Yapmak

Accenture'ın araştırması, fiyatın ciddi bir engel olduğunu bulguluyor. Dijital ürün satın almadığını belirten katılımcıların %40'ı fiyatların yüksekliğinden yakınıyor. Bu oranın 2/3'si fiyatların düşmesini beklediğini söylerken, diğer 1/3'lik kesim harcamanın alışverişe değmeyeceğini düşünüyor. Accenture, tüketici gözünde dijital ürünlerin yararının yapılan harcamadan daha değersiz olduğu görüşü sürdükçe, pazarın yavaş gelişme seyrinin devam edeceğini vurguluyor.

4. Birleştirici Kanalları Geliştirmek

Tüketiciler dijital ürünler karşısında 'hayal kırıklığı' yaşadıklarını ileri sürüyorlar. Araştırmaya katılanların çoğunluğu, hangi ürünü satın almaları gerektiğinden kuruluma, satın almadan kullanıma kadar yardıma ihtiyaçları olduğunu belirtiyor. Dolayısıyla ürün seçenekleri ve dijital hizmetlerini sadeleştirmek isteyen şirketler, sistemi entegre eden perakendeciler, ev ağı kurulumcuları gibi kuruluşlarla ortaklığa gidecek ya da sistemi entegre etme rolünü kendileri yerine getirecek.

Yeni Yaklaşımlar Geliştirenler Kazançlı Çıkacak

Dijital pazarın potansiyel büyüklüğünü hayata geçirmek için 'dijital müşteri' yaratmak gerekiyor. Bunu sağlayacak entegre bir stratejiye geçiş yapmak için ise, şirketlerin ciddi yapısal değişiklikler gerçekleştirmesi kaçınılmaz gözüküyor. Accenture, bu konuda aşağıdaki maddelerin önemine dikkat çekiyor.

• Esnek ve uyumlu ticari modeller uygulamak
• Büyüme ve karlılık yoluyla başarıya ulaşmak
• Uygun parça monte etme uygulamasını hayata geçirmek
• Öğrenme sürecinin bir aşaması olarak riski tolere etmek
• Yalnızca teknolojiyi değil pazarlamayı da teşvik etmek
• Kitle pazarı anlayışını geliştirmek