Sabancı Üniversitesi Yönetici Geliştirme Birimi EDU, üniversite, kurumlar ve işletmelerle birlikte çalışarak, Türkiye'deki perakende sektöründe öncü bir referans ve eğitim noktası konumuna gelmeyi hedeflemektedir. Bu hedef doğrultusunda hazırladığı Perakendecilik Eğitim Programı hakkında Birimin Direktörü Cüneyt Evirgen ile konuştuk.

Haber Merkezi

Sizi tanıyabilir miyiz ?

Orta ve lise eğitimimi Robert Kolej'de tamamladıktan sonra Boğaziçi Üniversitesi Elektrik Mühendisliği ve Matematik bölümlerinden lisans dereceleri aldım. Takiben aynı üniversitede elde ettiğim MBA derecesinin ardından ABD'de Michigan State University'de pazarlama ve uluslararası iş yönetimi konusunda doktora yaptım. ABD'de bulunduğum süre içinde ayrıca çokuluslu Amerika firmalarına yurtdışına faaliyetleri ve ortak girişimleri konusunda danışmanlık hizmetleri vermenin yanı sıra çok kültürlü ortamlarda sosyal programlamacılık faaliyetlerinde bulundum. Yurda dönüşümün ardından sekiz yıl Bileşim International Araştırma & Danışmanlık A.Ş.'de Genel Müdür olarak görev yaptım.

Ardından Koç Üniversitesi ve Sabancı Üniversitesi'nde pazarlama konusunda lisans ve yüksek lisans dersleri verdikten sonra Perakendecilik Programı Direktörü olarak Sabancı Üniversitesi bünyesine katıldım. Yaklaşık bir yıldır da Sabancı Üniversitesi Yönetici Geliştirme Birimi (EDU)'nun direktörlüğünü sürdürmekteyim.

Sabancı Üniversitesi EDU - Yönetici Geliştirme Birimi hakkında bilgi verir misiniz ?

Sabancı Üniversitesi, başlangıcından bu yana "birlikte yaratmak ve geliştirmek" felsefesinden yola çıkarak eğitim alanındaki yaratıcılığı ön plana çıkartıp, bir dünya üniversitesi olmayı hedeflemiştir. Yönetici Geliştirme Birimi, EDU (Executive Development Unit), yönetici eğitiminde pratik ve teorik bilginin, küreselleşme politikalarını gözeterek, yerel değerlerle birleştirilip uygulanması konusundaki açığı kapatmak üzere, Yönetim Bilimleri Fakültesi binasında 50 yataklı bir eğitim oteli, konferans salonları ve eğitim odalarından oluşan tesislerinde 2002 Temmuz ayında faaliyete geçmiştir.

Gelişimi bir süreç olarak algılayan eğitim anlayışı ile EDU, programlarını da aynı anlayış ile esnek ve modüler bir program yapısı içinde tasarlamayı öngörmektedir.

EDU, programlarını eğitmen kadrosu ve işbirlikleri ile ulusal ve uluslararası düzeyde çalışan akademisyenler, yöneticiler, danışmanlar, uzmanlar, yönetici geliştirme kuruluşları ve üniversitelerden oluşan iş birlikleri içinde tasarlamakta, bölgesel ve yerel hassasiyetler gözetilerek, aktarılan birikimin Türkiye' deki yönetim ve iş dünyasına uyarlanması esas almaktadır..

EDU yönetsel gelişime doğrudan katkı sağlayacak olan "Strateji", "Liderlik", "Yenilik ve Değişim" gibi yönetim konularına odaklanarak yöneticilerin kendilerine olduğu kadar kurumlarına artı değer yaratacak türde eğitimler de sunmaktadır.

Perakendecilik Eğitim Programı'nın amacı ve hedefleri hakkında bilgi verir misiniz ?

Sabancı Üniversitesi, "üretilen bilgilerin topluma yayılmasına katkıda bulunmak" olarak tanımladığı misyonu gereği iş dünyası odaklı ve seçkin pek çok girişimin öncüsü olmuştur. Bunlar arasında yer alan Sabancı Üniversitesi Yönetici Geliştirme Birimi (EDU) tarafından sunulan "EDU Perakendecilik Programı", 2002 yılı sonlarında başlayarak uzun süren piyasa araştırmaları ve ihtiyaç analizleri sonucunda hayata geçirilmiş bir programdır. Bu programla Türkiye'de perakende sektöründe perakendecilik uygulamaları, stratejileri, eğitimleri ve danışmanlık konularında EDU olarak Türkiye'de mükemmelin merkezi olmayı hedefliyoruz. Sabancı Üniversitesi olarak yaptığımız çalışmalar neticesinde yapılan ana tespitler arasında, perakende sektöründe ciddi oranda eğitim altyapı eksikliği olduğu, kariyer gelişim fırsatlarının yetersiz olduğu ve performans yönetimi alanında sistematik kurguların olmadığı yer almakta idi. Netice olarak da özellikle mağaza yönetici ve satış kadrolarındaki dönüşüm oranı çok yüksek olmakta ve bu durum firmaların performanslarını arttırmanın önünde ciddi bir engel oluşturmaktadır.

Sektörün bu ihtiyaçlarını göz önüne alan EDU Perakendecilik Programı, üniversite, kurumlar ve işletmelerle birlikte çalışarak, Türkiye'deki perakende sektöründe öncü bir referans ve eğitim noktası konumuna gelmeyi hedeflemektedir. Programın misyonu, perakendeciliğin ihtiyaç duyduğu alt yapı desteğini sağlamak ve gerekli insan gücü geliştirmeye yönelik çalışmalar yapmak; perakende sektöründeki işletmelere eğitim ve danışmanlık hizmeti vererek Türkiye'deki perakende sektörünün gelişerek dünya klasına erişmesine katkı sağlamaktır. Program, Türkiye Alışveriş Merkezleri ve Perakendeciler Derneği ile de işbirliği yaparak çeşitli seminerler ve çalıştaylar düzenlemekte, ve perakende sektör analizleri yapmaktadır.

Programın içeriği hakkında bilgi verir misiniz ?

Sabancı Üniversitesi EDU bünyesinde yürüttüğümüz Perakendecilik Programı hem eğitim hem de danışmanlık faaliyetlerini içermektedir. Program dahilinde perakendecilik sektöründeki şirketler için dünya klasında perakendecilik işletme ve performans yönetimi sistemi kurmakta ve bu sistem ile ilgili eğitimleri vermekteyiz. Söz konusu sistem tamamen iş sonuçları üzerine odaklı olarak belirlenen temel performans göstergeleri ile kişi bazında günlük (hatta saatlik) performans karneleri üretmektedir. Perakendeciliğin ne kadar dinamik bir sektör olduğu düşünülürse performans ölçümünün de aynı dinamizmi birebir yansıtmasının gereği görülmektedir. Program dahilindeki eğitimler perakende mağazacılık yönetici ve ekiplerine yönelik uygulamalı teknikleri içermektedir.

Sunduğumuz eğitimlere örnek olarak

• Temel satış teknikleri
• İleri satış teknikleri
• Perakende satışta zor durumlarla başa çıkma teknikleri
• Satışta koçluk
• Mağaza performans yönetimi
• Bölge performans yönetimi

Programın katılımcılara, firmalara ve türk perakende sektörüne katkısı konusunda neler düşünüyorsunuz ?

Bu program dünyada denenmiş ve başarıya ulaşmış metotlar sayesinde, firmaların dünya klasında satış performansı hedefi ve standartlarına ulaşmasını sağlıyor. Friedman International ile yürütülen iş birliği sayesinde de oluşan tüm dünyada başarı ile uygulanmakta olan modellere yönelik know-how transferinin yanı sıra yerel değerlerin göz önünde bulundurulduğu uzmanlıklar geliştiriliyor, ayrıntılı Perakende Performans Analizleri ile firma ihtiyacına göre özel çözümler ve danışmanlık hizmeti veriliyor. EDU Perakendecilik Programlarının içinde, firmaların en üst düzeyinden satış danışmanı kadrolarına kadar uzanan eğitimler yer alıyor. Kurulan performans ölçüm ve takip sistemi ve verilen eğitimlerle merkez, satış ve mağaza kadrolarındaki her bir çalışanın performansı izlenebilmekte, eğitimin etkinliği ve iş sonuçlarına dönüşü ölçülebilmektedir.

Firmalara, Dünya Klasında Perakende Standartlarının uygulanması, mağaza yönetimi standartlarının gelişmesi, performansla ilgili beklentilerin ortaya konulması, mağazaların ve çalışanların performansını ölçecek metodolojinin yaratılması, işletmenin bütün kademelerindeki performansların doğru olarak ölçülmesi ve değerlendirilmesi, amaçlara erişmek için disiplinli ve sistematik programların uygulanması, oyunun kurallarına göre yetkilendirilmiş ve hesap verirliği olan personelin yaratılması, satışta profesyonelliğin artması gibi konularda tam donanımlı bir destek sağlıyoruz.

Perakende sektöründe kariyer yapmak isteyen kişilere programa katılım dışında önerileriniz nelerdir ?

Perakende sektörü iç dinamikleri ve çalışma koşulları ile bir çok farklılık arz etmektedir. Bu sebeple bu alanda kariyer yapmak isteyenlere mağazada çalışarak işe başlamalarını öneririm. Mağazanın havasını koklayarak, müşteri ile her an bire bir ilişki içinde olarak ve operasyonun içinde yer alarak elde edilecek tecrübe ilerisi için son derece değerli kazanımlar sağlayacaktır. Ayrıca sektördeki gelişme ve değişimleri ve tüketiciye yönelik olarak sunulan uygulamaları medya ve gözlem yolu ile yakından izlemeleri de çok faydalı olacaktır. Bu bağlamda yurtiçi veya yurtdışı farklı yayınlara abone olmaları bu takibi kolaylaştırabilir. Ancak hepsinden önemlisi sürekli olarak insan ilişkisi gerektiren bu sektörde başarı için içten gelerek güler yüzlü ve pozitif olmak olmazsa olmaz bir konudur.

Son olarak sorularımız dışında neler söylemek istersiniz ?

Perakende sektörü gerek ülkemizde gerekse dünyada ekonominin ana lokomotiflerinden birisidir. Unutulmamalıdır ki tüketiciye ulaşan değer zincirinin son halkası olan perakende sektörü yavaşlarsa domino etkisi ile tüm ekonomi yavaşlar. Bu kadar önemli bir sektör olması sebebi ile sektörün çok daha fazla kalifiye iş gücünü kendine çekmesi ve cazip kariyer olanakları sunması gerekmektedir. Halihazırda bu alandaki eğitim olanaklarının kısıtlı olması sektörde önemli bir eğitim açığı oluşmasına sebep olmaktadır. Bizim de Sabancı Üniversitesi EDU olarak amacımız sektördeki firmalar ve ilgili kuruluşlarla işbirliği içinde eğitim fırsatları ve danışmanlık hizmetleri sunarak, bir yandan eğitim açığını kapatmaya yönelik bir yandan da sektörde kurumsallaşmayı ve kariyer gelişimini desteklemeye yönelik çalışmalar yapmaktır. Dolayısı ile Sabancı Üniversitesi bu girişimi ile de topluma ve sektörlere katkı ve bilginin paylaşılması misyonuna ayrıcalıklı bir başka katman eklemiş durumdadır.