Genel Koordinatör Uğur Develi ile Hermes Danışmanlık ve eğitim hizmetleri hakkında konuştuk

Uğur Bey, öncelikle kendinizi tanıtır mısınız ?

1961 yılında İstanbul'da doğdum başarılı bir ilk ve ortaöğretimden sonra Marmara Üniversitesi İngilizce İşletme bölümüne girdim. Üniversite yıllarında turist olarak gittiğimi İngiltere'ye mezuniyetimden sonra bir kez de Pazarlama & Satış Sertifika Programına katılmak için gittim. Döndükten sonra 3 yıl Etap Marmara Hotel'inde (şimdiki The Marmara) askerliğimi müteakiben de Hilton Hotel'inde yöneticilik yaptım. Bu tecrübeler bana hem yöneticilik, hem insan ilişkileri hem de pazarlama stratejileri konularında inanılmaz bir bilgi birikimi sağladı. Burada özellikle yönetim organizasyon ve organizasyon içersinde yeralan personelin davranış modellerini gözlemlememe ve kariyerlerinin performansa dayalı geliştirmelerini (ya da diğer kriterlerin neler olduğunu) öğrenmeme neden oldu.

Turizm ve Otelcilik ağırlıklı bu görevlerden sonra danışmanlık firmalarına bağlı olarak kurumlara yönelik "İngilizce Eğitim Programları" eğitmeni oldum. Burada geniş bir profesyonel yönetici kadrosuyla tanışma imkanı buldum. Turcas Petrol A.Ş. Satış Müdürü, Global Menkul Değerler Yöneticileri, Meges Relius personeli, Yapkim Yapı Kimya Sanayi satış ve muhasebe müdürlerine eğitimler verdikten sonra sağlanan güven ve teveccüh nedeniyle eğitim hizmetlerimizi çeşitlendirme talepleri gelmeye başladı. Bu talepleri yoğun bir şekilde hissettiğimizde de Hermes'in kurulma zamanının geldiğini anladık. Ancak ilginç olan şudur ki; Hermes'in isminden vereceği hizmetlere kadar tüm ayrıntı o zaman müşterilerimiz olan yukarda adı geçen firmalarla birlikte tasarlanmıştır. Özellikle Yap-Kim firması personeli bu konuda çok net bir destek vermişlerdir. Bu vesileyle kendilerine burdan teşekkür etmek istiyorum.

Hermes hakkında bilgi verir misiniz ?

HERMES Yönetim Danışmanları ve Eğitim Merkezi 16 Ekim 1998 tarihinde üç üst düzey yönetici arkadaşın bir araya gelmesiyle kuruldu. Genç bir şirket olan Hermes bu yönü nedeniyle çok dinamik, yeniliklere ve değişimlere açık, 0 hiyerarşi ve ekip ruhuyla çalışan çoğunluğunu konularında uzman eğitmenlerin oluşturduğu entellektüelitesi yüksek ve toplumun her zaman önünde olmayı ve kişisel kalitenin gerçekleştirilmesini hedefleyen bir kurumdur.

Hermes'in temel felsefesi, hizmet verdiği partnerlerine onların ihtiyaç ve hedeflerine uygun eğitim ve danışmanlık hizmetlerini istedikleri kalitede ve tam bir çözüm ortağı anlayışı içersinde sunmaktır. Hermes tüm faaliyetlerini müşteri odaklılık üzerine inşa etmiştir. Müşteri sadakati bizim için son derece önemli olup bunu geliştirmek için ne gibi stratejiler belirlememiz gerektiği bizi şu sıralarda en fazla ilgilendiren konuların başında gelmektedir.

Şirketimizi uzun soluklu bir maraton koşucusu olarak nitelendiriyoruz. Kısa zaman dilimi içersinde gerçekleştireceğimiz yüksek getirili ancak niteliğini yeterli bulmadığımız faaliyetler yerine, belki faydasını daha uzun bir zaman dilimi içersinde görebileceğimiz ayağı yere basan projeler üzerinde çalışmayı tercih ediyoruz.

Bu özelliği nedeniyledir ki: Hermes ikibuçuk sene gibi kurumların hayatında çok da uzun bir zaman dilimi sayılmayacak bir sürede ülkemizin seçkin kamu ve özel sektör kuruluşlarıyla çeşitli eğitim projelerinde birlikte olmuştur.

Hermes'i diğer eğitim kurumlarından ayıran özelliklerden birisi de yine şirket personeli için özel tailor edilmiş Yabancı dil programlarıdır. İsteyen şirket yöneticileri ihtiyaçlarına uygun olarak her seviyede İngilizce başta olmak üzere, Almanca, İtalyanca, Fransızca ve İspanyolca dersleri hatta yabancı yöneticilerin Türkçe talepleri uzman yerli ve yabancı eğitmen kadrolarımızca karşılanabilmektedir.

Hermes'in eğitim organizasyonu dışında yürüttüğü faaliyetler nelerdir ?

Hermes eğitim faaliyetlerinin yanısıra yine aynı konsept içersinde konumlandırılabilecek danışmanlık hizmetleri sunmaktadır. Bu hizmetlerin başında da eğitim ihtiyaçlarını tespiti ve yurt dışı eğitim danışmanlığı gelmektedir. Yurtdışı eğitim danışmanlığı hizmetimiz yine kurumumuzdan, yabancı dil eğitimi almış kuruluş personelinin gelişiminin tam olarak sağlanması amacıyla, temsilcisi bulunduğumuz kurumların Amerika, İngiltere ve İsviçre'deki eğitim merkezlerine gönderilmesini kapsamaktadır.

Yukarda sözünü ettiğimiz temel felsefemiz olan hizmet verdiğimiz partnerlerimizin çözüm ortağı olma anlayışımız nedeniyle, onların ihtiyaç duydukları 'Mali İç Denetim Danışmanlığı' ve 'İnsan Kaynakları Danışmanlığı' ile zaman zaman talep edilen 'Piyasa Araştırması' verdiğimiz diğer hizmetlerdendir. Bunun dışında bayi eğitim ve organizasyonları da aynı konsept içersinde vermiş olduğumuz hizmetlerden bir diğeridir.

Hermes ileride değineceğimiz, bir yıllık takvim içersinde gerçekleştirdiği altmış kadar eğitimin yanısıra, yılda iki kere daha büyük katılımlı ve 'Events of the Year' dediğimiz daha büyük katılımlı etkinlikler organize etmektedir. 2001 yılının ilk büyük projesini 19 - 20 Ocak tarihlerinde E-Business ve Internet & Hukuk konularında modüler bir programla gerçekleştiren Hermes, dünyada bile çok yeni bir kavram olan hukuk maddelerinin Internet'te uygulanması tartışmasını gündeme getirerek bu yönüyle toplumun önünde yeralma misyonunu da gerçekleştirmiştir. Bu faaliyetlerin ikincisi ise 7 Eylül 2001 tarihinde Hilton Oteli'nde gerçekleştirdiğimiz "Şirket Evlilikleri ve Satınalmaları"dır. Daha sonra sırasıyla 15 Şubat 2002'de "Yönetim Danışmanlığının Ulusal ve Uluslararası Boyutu" ve 19 Nisan 2002'de "Rekabet Hukuku" Konferanslarını gerçekleştirmiş bulunuyoruz

Eğitimlerinizi nasıl hazırlıyorsunuz. Uygulama süreciniz hakkında bilgi verir misiniz ?

Hermes, Yönetim ve Takım Kültürü oluşturma, İletişim Kişisel Gelişim, İnsan Kaynakları Yönetimi, Pazarlama ve Satış, Bankacılık ve Finans, Muhasebe Dış Ticaret, Üretim, Toplam Kalite ve Verimlilik olmak üzere sekiz ana başlıkta gerek 'Genel Katılıma Açık' gerekse 'Kurum içi' eğitimler organize etmektedir. Dolayısıyla sözü edilen konulardaki eğitimler her sene başında mevcut ekonomik, sosyal ve hukuksal konjonktür de göz önüne alınarak bir takvim ile belirlenir ve birlikte çalışılan firmalara yayınlanır. Dolayısıyla Open eğitimlerin tarihleri, konuları ve eğitmenleri çok önceden bellidir.

Ancak In-house eğitimler biraz daha konsantrasyon isteyen tamamıyla hizmet verilen sektörün ve firmanın vasıflarına, ihtiyaç, talep ve hedeflerine uygun olarak belirlenen eğitimler olup, içeriğinin, eğitim uzmanımız, firma temsilcimiz ve eğitimi alacak firma yöneticisi ile ortak olarak belirlediği daha spesifik bir çalışma gerektiren eğitimlerdir.

Eğitim süreci in-house eğitimler için genellikle bizden teklif talebi ile başlar. Bu talebin kurumumuza ulaşmasıyla başlayan yoğun çalışma içersinde en önemli aşama talep edilen eğitimi kapsayan bir içeriğin belirlenmesi ve o eğitimi verebilecek nitelikte ve bilgi birikiminde eğitmenin seçilmesidir ki bu belki de üzerinde en fazla ve titizlikle durduğumuz husustur. Unvanımıza dikkat edildiğinde görülebileceği üzere Hermes danışmanlardan ve eğitmenlerden oluşan bir eğitim ve danışmanlık kuruluşudur ve hiçbir zaman, bazı yapılarda görüldüğü gibi her alanda ki faaliyeti bir kişinin tasarrufunda bulundurmak gibi bir eğilimi yoktur. 'İşi Uzmanına Teslim Etmek' bizim inandığımız bir ilkedir.

Talep için uygun içerik ve uzman tespitinden sonra hedef kitleyi ve firmayı tanımak amacıyla bir saha ziyareti kaçınılmazdır. Burada edinilen bilgiler eğitimin başarısı açısından hayati önem taşımaktadır. Bu tür görüşmelerde dikkat edilen hususlar genellikle grubun değişik kriterler açısından homojen olup olmadığının, aynı hedef ve ihtiyaçlar etrafında toplanıp toplanmadığının tespitidir.

Bu aşamanın da geçilmesi ile sıra eğitim notlarının hazırlanmasına gelmiştir. Profesyonel ve Yetişkin bir kitleyi eğitmeye yönelik, onların dikkatlerini çekebilecek mümkünse görsel bir prezentasyon hazırlamak işin diğer önemli bir noktasıdır. Bu nedenle Hermes eğitimlerinde olabildiğince çok teknoloji kullanmaya özen göstermektedir.

Hermes eğitimi yukarıdaki aşamalara göre gerçekleştirmekle kalmayıp sertifikalı olan bu eğitimleri takiben eğitimin hayata geçirilip geçirilmediğini de yaptığı ziyaretlerle zaman zaman denetler.

Şirketler eğitim programı, Danışmanı seçerken nelere dikkat etmelidir ?

Yaklaşık beş seneden beri sektörün içersinde olduğum ve yoğun bir şekilde şirket görüşmelerine de katıldığım için bu konunun gerçekten birincil önemde olduğunu söyleyebilirim. Sektör mutluluk vericidir ki gerçekten bilgi birikime çok fazla ihtiyaç duyan bir sektör. Dolayısıyla bu hizmetleri satınalan kişilerin de bu frekansta olmalarını bekliyorsunuz. Aksi oldugu taktirde tam bir "Hayal Kırıklığı".

Bunun dışında "Eğitim İhtiyaç Analizi" yaptırarak ortaya çıkan görünüme göre eğitim programları seçmenin uygun olacağını söyleyebilirim. Tabi burada gözönünde bulundurulması gereken kriterler;

• Eğitim İşletme Hedeflerine Uygun mudur?
• Eğitim sonucu kazanılanların uygulamaya geçirilebilmesi için İşletmede uygun ortam mevcut mudur?
• Eğitim gerçekten buna ihtiyaç duyan kişilere mi verilmiştir?
• İşletmede sorun olarak görünen ve iyileştirilmesi istenen durum eğitimle çözümlenebilecek bir sorun mudur?
• Eğitimlerin İşletmeye Kazandırdıkları Maliyetini Karşılamakta mıdır?

Şirketler "kurum kültürü", "Biz Bilinci", firmaya yeni katılanlara "Oryantasyon" eğitimi "Ürün Bilgisi" ve işin yapılışında gerekli "Teknik Eğitimleri" kendileri vermelidirler. Ancak bunu dışında kalan eğitimleri katiyetle "Outsource" etmeliler. Çünkü zaten gün içersinde belli bir iş ilişkisinin ya da ast-üst ilişkisinin yaşandığı birinin bir de eğitimci olarak karşıya çıkması hem sıkıcı hem de rahatsız edici olabiliyor. Ayni zamanda inandırıcılık ta kayboluyor.

Siz kendinizi nasıl geliştiriyorsunuz ?

Biz kendimizi nasıl geliştiriyoruz sorusunun çok değişik cevapları olabilir ancak temel olarak yaptığımız faaliyet içersinde yeraldığımız sektördeki tüm şirketlerin faaliyetlerini belli periyotlarla gözlemliyoruz. 'Onlar ne yapıyorlar ? Biz ne yapıyoruz?'un bir karşılaştırmasını yapıyoruz bunun yanında 'dünyadaki benzer kuruluşlar bu işi nasıl yapıyorlar ?'ı bulmak için zaman zaman Ulusal ya da Uluslararası düzenlenen fuarlara katılıyor ve yeni trendleri takip etmeye çalışıyoruz.

Ayrıca Hermes Yönetim Danışmanları & Eğitim Merkezi olarak bu kapsamda olmak üzere 2 - 3 Temmuz tarihlerinde İspanya Ticaret Odası tarafından Madrid' de organize edilen Yönetim Danışmanları Fuarı'na katılarak bir İngiliz firması olan VEKTOR ENGLISH ile ortaklığa girmiştir. Bundan sonra yabancı dil öğrenmek isteyenlere zaman mekan bağımsız ve kağıt-kalem, defter-kitap olmaksızın Internet üzerinden on-line yabancı dil öğrenimi sağlayacağız.

Sorularımızı cevapladığınız için teşekkür ederiz

Bana böylesine güzel bir fırsat vererek ziyaretçi kitlenizle buluşturduğunuz için sizlere ayrıca çok teşekkür ediyor ve herkese mutlu, başarılı ve huzur dolu bir gelecek diliyorum.