2 - 3 Haziran 2005 tarihlerinde Sosysal Eğitim Danışmanlık tarafından düzenlenen Perakende ve İnsan '05 Konferansını Soysal Eğitim Danışmanlık Genel Müdürü Suat Soysal ile konuştuk.

Suat Bey, Perakende ve İnsan konferansı ile perakende sektörünün insan kaynakları yöneticilerini buluşturdunuz. Konferansın hedefi nedir ve bu hedefe ne ölçüde ulaşabildiniz ?

Perakende sektörü Türkiye'nin en dinamik sektörlerinden. Artan bir hızla büyüyor. Sektörün büyümesine paralel olarak, rekabet artıyor. Farklılaşmanın ve öne çıkmanın yolu hizmetten, yani insan'dan geçiyor. Sektörünün en önemli gündem maddelerinden biri, insan konusundaki gelişimi sağlamak.

Perakende ve İnsan'da da odak noktamız insan, perakendenin insan kaynakları yöneticileri bir araya geliyor, insan kaynakları konusundaki gelişmeleri takip etme, kendi sorunlarını ve çözümlerini paylaşma şansına sahip oluyorlar. Bilginin paylaşılması çok önemli bir aşama perakende için, perakendenin gelişimi için. Konferans da bu amaca hizmet ediyor.

Ulaştık mı, henüz değil. Bu bir süreç. İkinci Perakende ve İnsan Konferansı katılımı ve katılımcıların coşkusuyla perakendede insan kaynakları bölümlerinin hak ettiği konuma ulaşacağı hakkında çok ümit verici sinyaller taşıyordu.

Sizde Sosyal Danışmanlık'ı kurmadan önce insan kaynakları yöneticisiydiniz. İdeal bir insan kaynakları uygulamasını hazırlarken yöneticilerin dikkat etmesi gerenkler nelerdir ?

Perakende sektöründe, yapılan işin özü, tek tek müşterilerle ilgilenmek ve satış yapmaya çalışmak. Doğal olarak bu organizasyonun içindeki tüm çalışanlara da uzun çalışma saatleri olan, zor bir iş olarak yansıyor.

İnsan Kaynaklarının her fonksiyonunda perakendede yapacak hala çok şey var. İnsan kaynakları yöneticisi üst yönetimin desteğini almak zorunda ancak bunun için ikna edici, proje üreten, çözüm bulan departman olmalı. Perakendede sahaya inmek önemli çünkü insan kaynağının %90'lara varan (hatta bazılarında aşan) bir kısmı, merkezden uzakta, mağazalarda ve müşteriyle yüz yüze çalışıyor.

İnsan Kaynakları yöneticilerinin zaman zaman operasyonun içinde olması, sorunları görmek ve çalışanları da dahil ederek çözebilmeleri için gerekli. Mağaza Yöneticisini yanına almayan bir insan kaynakları profesyonelinin başarılı olması çok zor. Denge önemli, bir yandan da şirketin uzun vadeli planlarını bilmesi ve insan kaynağını buna göre hazırlaması gerekiyor öte yandan mağazacı ruhunu kaybetmemesi.

Perakende kuruluşlarının müşterileri ve bayileri için eğitim organizasyonlarına, eğitim merkezlerine daha çok önem verdiğini görüyoruz. Bu tip faaliyetlerin sektörün insan kaynağı profilinin gelişmesine katkısı hakkında ne düşünüyorsunuz ?

Perakende, insanın en büyük farklılığı yarattığı sektörlerden biri. Hepimizin mağazada yaşadığı iyi ve kötü hizmet anıları vardır. Sürekli aynı mağazayı tercih ediyorsak, nedeni oradaki çalışanlardır. O nedenle, doğru yönde büyüyebilmesi için sektörün yetişmiş insan gücü altyapısına sahip olması gerekiyor.

İşi deneme yanılma yöntemiyle öğrenme dönemi bitti, perakende sadece alaylı kadrolardan oluşan bir sektör olma lüksüne artık sahip değil. Toplum içindeki imajını yükseltmesi, yeni mezunlar için tercih edilen bir sektör haline gelmesi için eğitimler büyük önem taşıyor.

Sektörün de bu yönde önemli bir çabası var. Yarını gören firmalar, kendi eğitim merkezlerini açıyor, yönetici yetiştirme programları düzenliyorlar. Geriye dönüp baktığımızda, eğitim ve imaj açısından sektörün çok önemli aşamalardan geçtiğiniz görüyorum.

Perakende sektörünün gelişimi ve geleceği hakkında siz neler düşünüyorsunuz

Perakende sektörü krizden sonra esas olarak verimlilik çalışmalarına ağırlık verdi yani paradan para kazanma dönemi bittiği için her konuda verimli olarak, para kazanma dönemi başladı.

Yurtdışından marka gelişi devam ediyor. Aynı şekilde Türk perakendecilerinin, Türk markalarının yurt dışına çıkışı da devam ediyor, aynı hızla devam edecek.

Dünyadaki trendin Türkiye'de de olduğunu görüyoruz. Yani formatlar büyümeye başladı, mağazaların metrekareleri büyümeye başladı. Firmalar artık orta boy mağazalar yerine daha büyük boy mağaza hedefindeler.

Aslında dünyada şu söyleniyor; orta boylar yaşamayacak, küçükler ve büyükler yaşayacak. Yani ara boy devri ortadan kalkıyor. Ya büyük olacaksınız büyük olmanın avantajlarından yararlanacaksınız, ya da küçük olacaksınız küçük olmanın avantajlarından yararlanacaksınız.

Gıda marketlerine baktığımız zaman onların farklılaşma konusunda özellikle meyve sebzeye verdikleri önem artıyor. Farklılaşma bütün sektörlerin olduğu gibi perakendenin de önemli konularından bir tanesi.

Perakendede eğilimleri, formatların büyümesi, hizmetin hiç olmadığı kadar ön plana çıkması ve dışa açılmanın artması olarak özetlemek mümkün. Alış veriş merkezleri yatırımları çok fazla. Perakende Türkiye'nin yükselen değeri.

23 - 24 Kasım 2005 tarihlerinde düzenlenecek Perakende Günleri 2005'in de bazı konuşmacı ve içeriklerini açıkladınız. Bu yılda yurtiçi ve yurtdışından konuşmacılarınız var. Son olarak konferansın hazırlıkları hakkında bilgi verir misiniz ?

Bildiğiniz gibi, Perakende Günleri Uluslarası Perakende Konferansı, İstanbul Perakende Fuarı ve Perakende Güneşi Ödülleri organizasyonlarından oluşuyor. Bu yıl beşincisini düzenleyeceğimiz Perakende Günleri'nde katılımcı sayısının 2250'ye ulaşmasını bekliyoruz.

Belirlenen konuşmacılarımız arasında sizin sözünü ettiğiniz isimler, Versace İmparatorluğu'nun en tepedeki ismi Santo Versace, ürünlerin ve müşterileri davranışlarının bilinçaltı şifreleri üzerine çalışmalar yapan, Fortune 100'deki 52 firmanın pazarlama danışmanı olan Dr. Clotaire Rapaille, MDC Turkmall Başkan Yardımcısı Nico Veldhuis ve Metro Group Future Store Başkanı Gerd Wolfram var. Cem Boyner ve Levent Erden de konuşmacılarımız arasında yer alıyor.

İhtisas oturumlarımız arasında sektörde "format arayışları", fiyatla rekabet yani "fiyat savaşları", "dışa açılma" tecrübeleri gibi sektörün tartışmalı konuları üzerine yön gösterici konular yer alıyor. Konu belirleme çalışmalarımız halen devam ediyor.

Bu yıl ilk kez bir elektronik oylama düzenliyoruz. 2000'i aşkın konferans katılımcısı sorularımıza aynı anda cevap verecek , sektör mensupları indirim tarihleri, rekabet etiği gibi sıcak konularda görüşlerini belirtecekler. Yıl boyunca yapılacak tartışmalara referans oluşturacak sonuçlar bekliyoruz.

İstanbul Perakende Fuarı'nda ise bir ilk, geleceğin mağaza teknolojilerinin yer aldığı "Future Store" konsepti yer alacak. Metro Group'un bu konsepti dünyada yankılar uyandırdı, New York ve Düsseldorf'tan sonra ülkemizde de büyük ilgi göreceğini düşünüyoruz.

Yani, 23-24 Kasım tarihlerinde Lütfi Kırdar'da gerçekleşecek Perakende Günleri yeniliklerle dolu bir olacak.

Suat Bey, sorularımızı yanıtladığınız için size teşekkür ederiz.