|
| |
| Finans Hizmetlerindeki Değişiklikler (Gartner Konferansı) |
Tarih
21 Ocak 2003
Mekan:
İstanbul Princess Otel
Organizasyon:
Eventus Fuarcılık - Gartner Türkiye
Ayrıntılı Bilgi
Eventus Fuarcılık http://www.eventus.com.tr
PROGRAM
08:30-09:00 Kayıt
09:00-09:15 Tanışma ve Tanıtım
Arzu Gençoğlu - Gartner Türkiye Menejeri
09:15-10:00 Perakende Finans Hizmetlerinde Gerçek Zaman Etkisi
Nino Moscardini - Gartner Danışmanlık
Müşteriler herhangi bir yer ve zamanda kimi finansal servisleri kullanmak isteyebilirler. Diğer endüstrilerdeki yönelim belirleyiciler Avrupanın herhangi bir yerinde, herhangi bir saatte bilgilendirme servisi vererek iş görmekteler. Bu yeni yapabilirlikler, müşterilerin dünya çapında iş yaptıkları banka, sigorta şirketi ve malvarlığı yöneticilerinden olan beklentilerini arttıracaktır. Rekabet etmeye devam etmek isteyen şirketler avrupada gerçek zamanlı ilişkilere en iyi rotayı sağlayacak olan kendi mobil teknolojilerini yaratmak zorundalar.
10:00-10:45 Kanal Yönetimi : Finansal Hizmetler Alanında Satış ve Hizmet Sunumunu Birleştirmek
Kimberly Harris
Müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) finansal hizmetleri geliştirmeyi sürdürdükçe, çoğu finansal hizmet sunucuları (FHS) olumlu müşteri deneyimlerinin nasıl geliştirileceğine odaklanmaktadır. Ancak kanallar bağımsızca ve uygun yönetim ya da birleşim ve bilgi paylaşımını kolaylaştıran organizasyon yapısı olmaksızın geliştirildiğinden, bu durum birçok hizmet sağlayıcı için meydan okuyucudur. Satış ve hizmeti desteklemek için yeterli teknolojiyi uygulamanın yanı sıra optimal kanal etkileşimini desteklemek için FHSler tüm kanallarda sürekliliği sağlamak için bir kanal stratejisi geliştirmek zorundadır.
Bu sunum şu konulara odaklanacak :
- Kanal stratejisi içeriğini tanıtmak ve kanal yönetimi için en iyi uygulamaları sağlamak,
- Finansal hizmetlerde ortaya çıkaran teknolojileri değerlendirmek,
- Finansal hizmetlerde nasıl başarılı satış ve hizmet elde edileceğine ilişkin önerilerde bulunmak.
10:45-11:15 Çay - Kahve Arası
11:15-12:00 Sabun Köpüğünün Ötesi : Tüketici E-Ödemelerinin Geleceği
Avivah Litan
Internet balonunun patlamasından sonra, tüketici e-ödemelerindeki hızlı çıkış yavaşladı, pazar hızlıca birleşti ve servetler yokoluverdi. Ama şimdilerde e-ödeme pazarı sağlıklı bir olgunluğa erişmekte olup tutarlı şekilde büyümektedir. Bu tanıtıcı seansta tartışılacak konular tüketici e-ödeme sistemlerinin belirli doygunluğa erişmesinden sonra piyasada kimlerin kalacağına ilişkin olacak: kim ve ne ayakta kaldı ve neden?
Bu sunum şu konulara odaklanacak :
- Tüketicinin e-Ödeme ve e-Fatura sistemlerini benimsemesinden neler öğrendik; tüketicinin tercihleri ve endişeleri nelerdir, teşebbüslerde fatura, ödeme ve ilintili müşteri hizmetini teşvik eden nedir?
- Bankaların ve kredi kartı şirketlerinin ödeme sistemlerinin ortaya çıkmasındaki rolü nedir?
- Tüketiciler ve teşebbüskarlar yeni güvenlik ve yetkilendirme sistemlerini nasıl benimsiyorlar?
- E-bayiler ve kart şirketleri Internet dolandırıcılıklarına engel oluyorlar?
Sunumda, Gartner araştırma verileri temel alınarak tüketici, e-bayi, banka ve fatura hazırlayıcı uygulamaları ve davranışları olası bütün bakış açılarından değerlendirecek.
12:00-13:00 Öğle Yemeği
13:00-13:45 İşten İşe Finansal Malzeme Zinciri; Para Meseleleri
Avivah Litan
İşten İşe pazarlarının ölümü İşten İşe Finansal Malzeme Zincirinin ölümünü getirmez. Onun yerine İşten İşe finansal malzeme zinciri pazarı, eski dünyanın EDI şebekelerinden yeni Internet tabanlı işbirlikçi platformlara geçiş sürecinde sağlıklı bir tempoda büyüyor. Bu seans sözkonusu pazarın yönelim ve doğrultularını inceleyecek, içereceği konularsa şunlar;
- Internet tabanlı faturalandırma ve ödeme çözümleriyle ilgilenen alıcıc ve satıcıların motivasyon noktaları,
- Ortak bankaların ve önerilen yeni finans tekniklerinin rolü,
- Otomatik faturalama ve ödemelerden yatırıma dönüş,
- Elektronik faturalama ve ödemeler ile ilgili güvenlik ve yetkilendirme pratiklerindeki en iyi uygulamalar.
13:45-14:30 E-Sigorta : Sigorta Altyapısının Rafine Edilmesi
Kimberly Harris
E-işin sigorta endüstrisinde dramatik bir etkisi oldu. Organizasyonda daha önceden bulunan etkileniş işlem ve teknolojilerin yanısıra satış ve hizmet işlemini de değiştirdi. Sonuç olarak sigortacılar poliçe çıkarma, sigortalama, pazarlama ve talep etmeyi destekleyen yeni teknolojileri de kapsayacak şekilde iş alanındaki değişiklikleri desteklemek üzere altyapılarını yeniden tanımlamaktalar.
Bu sunum aşağıdaki konulara odaklanacak :
- Endüstride meydana gelmekte olan e-iş dönüşümü,- Satış işlemini destekleyen e-ticaret ve yeni teknolojilerini de kapsayacak şekilde geçişlerin dağılımı,
- E-sigorta ve e-memnuniyetteki yönelimler, - Sigortacılar için pazarlama fırsatları, - Daha efektif talepleri destekleyecek teknoloji ve çözümler, - E-sigortayı desteklemek için gerekli altyapı gereksinimleri.
14:30-15:00 Çay - Kahve Arası
15:00:15:45 MİY Vizyonu ve Stratejisi
Nino Moscardini
MİY Stratejisi tam olarak nedir, bu alanda neler olmalıdır? MİY Stratejisi ile pratikteki uygulaması arasında çok fazla karışıklık sözkonusudur. Her ikiside MİY’de nereden yola çıkıp nereye varmak istenildiğine, arazinin bulanık olduğu süreçte teşebbüse başarıyla kılavuzluk etme noktasında gereksinilir. Bu seans iş yöneticilerine MİY Vizyon ve Stratejisi geliştirmelerinde yol gösterir.
Bu sunum aşağıdaki konulara odaklanacak :
- MİY nedir ?
- MİY Stratejisi nedir ?
- MİY Stratejisi diğer iş stratejileri ile nasıl bir arada bulunur ?
- MİY teşebbüs için nasıl değer yaratır ?
- Teşebbüsün gerçek müşteri değeri yaratmak için kullanacağı MİY teknikleri neler olacaktır ?
15:45-17:00 Akıllı Tasarım Paneli
Gartner analistleri Finansal Hizmetlerin teknoloji sağlayıcılarıyla, gelecek stratejiler ve doğrultular hakkında görüşecektir.
|
|
