Çelebi Hava Servisi, ülkemiz kurumsal hizmet pazarında ilk kapsamlı ve entegre CRM projesiyle, müşteri ilişkilerinde ve hizmette, kalite çıtasını yükselterek farklılık yaratmaya hazırlanıyor.

Haber Merkezi

4 Ağustos 2005 - Türkiye’nin ilk özel yer hizmetleri şirketi Çelebi Hava Servisi (ÇHS), müşteri ilişkilerine yepyeni bir boyut getiriyor. ÇHS, ülkemiz kurumsal hizmet pazarında ilk kapsamlı ve entegre CRM projesiyle, müşteri ilişkilerinde ve hizmette, kalite çıtasını yükselterek farklılık yaratmaya hazırlanıyor.

Organizasyon, teknoloji, süreçler ve kurum kültürü basamakları ile müşteri bilgisi, müşteri ilişkileri ve müşteri memnuniyetini her yönüyle kapsayan Çelebi CRM projesi, sağlıklı bir vizyon üzerine kurulu, kurumsal hafızayı sürekli canlı tutan, her kademedeki çalışanı sürece katan ve uygulama başarısını kendi içinde denetleyip geliştirebilen bir modele dayanıyor.

Şikayetler yanıtlanmadığında sistem alarm veriyor

Artı Değer Danışmanlık şirketi tarafından Çelebi için özel olarak geliştirilen CRM projesinde, müşteri ilişkilerinden doğan tüm bilgi kurumsal hafızaya kaydediliyor. Müşterinin kurum çapında tüm ilişkilerini portföy yöneticileri koordine ediyor. Müşteri şikayetlerinin gelişimi, üst yönetim de dahil olmak üzere ilgili tüm kişi ve birimlerce “on-line” takip edilebiliyor.

Sisteme giren şikayetler, çözülmek üzere ilgili kişilere gidiyor. Şikayetlerin çözülmesi için de bir süre sınırlaması bulunuyor. Müşteri şikayetleri, verilen sürede yanıtlanmazsa, sistem alarm veriyor.

Performansını “karne”yle anlatacak

CRM projesi kapsamında, Çelebi Hava Servisi, tüm müşterilerine, kendi performansını anlatacağı bir “karne” sunmayı da planlıyor. Çelebi, bu karneyle, sunduğu hizmetlerle müşteri memnuniyetini sağlamakta ne derece başarılı olduğunu raporlamayı düşünmektedir.

Türkiye’de 18 istasyonda, yaklaşık 2500 yetkin çalışanıyla yer hizmetleri kapsamındaki tüm servisleri, uluslararası kalite standartlarında ve müşteri memnuniyeti ilkesiyle sunan Çelebi Hava Servisi’nin, çoğunluğu uluslararası havayolu şirketlerinden oluşan 250’ye yakın müşterisi bulunuyor. Çelebi Hava Servisi, Antalya II. Dış Hatlar Terminali’nin de işletmeciliğini yapıyor.