KRM Karamık Yönetim Danışmanlık, 1.Uluslararası Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı için uluslararası çağrı merkezi uzmanı Kim Pearce’yi Türkiye’ye getirecek.

Haber Merkezi

3 Ağustos 2005 - İnsan Kaynakları sektöründe hizmet veren KRM Karamık Yönetim Danışmanlık, Eylül ayında düzenlenecek ‘1.Uluslararası Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı’ için çağrı merkezlerinin tasarımı, kurulması, yönetilmesi ve dış kaynak kullanımı konularında birçok başarılı projeye imza atmış olan, uluslararası çağrı merkezi uzmanı Kim Pearce’yi Türkiye’ye getirecek.

KRM Karamık Yönetim Danışmanlık’ın katkılarıyla ilk kez İstanbul’a gelen Pearce, çağrı merkezi yöneticileri, müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama, iş geliştirme, pazar geliştirme, stratejik planlama, operasyon, insan kaynakları, telekom, e-ticaret ve marka yöneticileri, eğitim müdürleri ve çağrı merkezi mimarları ile uzmanlık deneyimlerini paylaşacak.

Teleresources markası ile çağrı merkezlerine de hizmet vermesinden ötürü bu sponsorluğu üstlenen KRM, her düzeyde çağrı merkezi personeli seçme, yerleştirme ve değerlendirmesinde verdiği hizmeti Kim Pearce’in deneyimleri ile ‘1.Uluslararası Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı’nda birleştirecek.

KRM’nin sektörün kalite çıtasını daha üst seviyeye taşımak amacı ile verdiği Teleresources hizmeti, kuruluşların kendi işlerine, faaliyet gösterdikleri sektöre ve müşterilerine odaklanarak, zamandan tasarruf etmelerine imkan verirken ‘Doğru Yerde, Doğru Zamanda, Doğru İnsan’ ilkesi ve müşteriye özel yaklaşımlarıyla stratejik avantajlar yaratan çözümler sunuyor.

KRM sponsorluğunda Türkiye’ye gelecek olan Kim Pearce,
- Dünya klasmanı müşteri deneyimi nedir ?
- Yönetilen müşteri deneyimi dış kaynak kullanımından nasıl etkilenmektedir ?
- Daha ilk günden dünya klasmanında müşteri deneyimi yaratan çağrı merkezi organizasyonu nasıl kurulur ?
- Çalışan odaklı performans yönetim sistemi ile başarı ve motivasyon nasıl garanti edilir ?
- İşten ayrılmaları azaltan ve motivasyonu artıran çalışan odaklı performans yönetim sistemi nasıl uygulanır ?
- Performans yönetimi konusunda yapılan yanlışlar nelerdir ?

gibi sektörün kilit noktalarını içeren konular hakkında konuşacak.