Koç Bryce, Global Bilgi ve İvme Danışmanlık şirketleri işbirliği ile Çağrı Merkezi Akademisi ile gençler hem kariyer hem de iş imkanı bulacaklar.

Haber Merkezi

5 Mart 2005 - Teknoloji yazılımları eğitimi şirketi Koç Bryce, insan kaynakları alanında faaliyet gösteren İvme Danışmanlık ve Türkiye'nin en büyük çağrı merkezi şirketi Global Bilgi işbirliği ile Türkiye'de bir ilke daha imza atıyor: Çağrı Merkezi Akademisi (ÇMA). Dünyada olduğu gibi Türkiye'de de hızla büyüyen çağrı merkezi pazarına nitelikli elemanlar yetiştirmek üzere kurulan Çağrı Merkezi Akademisi'nde eğitim alanlara hem kariyer edinme fırsatı hem de öncelikli iş imkanı sağlanacak.

Türkiye'nin çağrı merkezi alanında kurulan ilk kişisel gelişim ve teknik eğitim platformu özelliğini taşıyan Çağrı Merkezi Akademisi'nde, Müşteri Temsilcisi Sertifika Programı'nda sunulacak eğitimler 10 gün süreli olacak. Sertifikasyon programını bitirenler "Koç Bryce Çağrı Merkezi Müşteri İlişkileri Temsilcisi Sertifikası"na sahip birer çağrı merkezi uzmanı olarak mezun olacaklar.

Lise, üniversite ve yüksekokul mezunları için

Çağrı Merkezi Akademisi'ni sosyal sorumluluk bilinciyle kuran Koç Bryce, Çağrı Merkezi Akademisi'nde verilecek tüm çağrı merkezi eğitimlerinden sorumlu olacak.

Başvurular sonucunda uygun niteliklere sahip adaylar Koç Bryce'da görüşmeye çağırılacak. Görüşmeler sonunda uygun adaylar Koç Bryce "Çağrı Merkezi Akademisi-Müşteri Temsilcisi" sertifikasyon programına katılmaya hak kazanacaklar. Eğitimlerini başarıyla tamamlayanlar ilk etapta Global Bilgi Çağrı Merkezi'nin sunduğu iş imkanlarından öncelikli olarak faydalanacaklar. Gençlere daha fazla şirkette iş ve kariyer imkanı sağlanması amacıyla projeye istihdam sağlamaya destek verecek yeni şirketlerin katılması planlanıyor.

Başvuru kriterleri

Çağrı Merkezi Akademisi'ne katılacak adayların en az lise mezunu olması şartı aranacak. Konuşmaya odaklı bir iş olması dolayısıyla ön elemede sözel iletişim becerileri güçlü, sosyal kişilik yapısında, kısa sürede problem çözebilen ve Windows uygulamalarına hakim kişiler tercih edilecek. 20-27 yaş aralığı, esnek çalışma sistemi ve saatlerine uyum, sağlıklı işitme ve erkekler için askerlik görevini tamamlamış olmak tüm adaylar için aranan diğer kriterler olacak. Koç Bryce, bu eğitimlerde hem kişisel gelişim hem de teknik beceri eğitimleri olmak üzere bütünleşik bir eğitim programı uygulayacak.

Koç Bryce hangi eğitimleri verecek ?

Çağrı Merkezi Akademisi Müşteri Temsilcisi Sertifika Programı'nda verilecek eğitimler "Çağrı Merkezi Odaklı Kişisel Gelişim" ve "Teknik Beceri" olarak ikiye ayrılıyor. Sertifika programı içerisinde kişisel gelişim eğitimleri sayesinde katılımcılar gelen çağrıları hedeflenen standartlara uygun şekilde cevaplayabilecek beceriyi edinecekler. "Çağrı merkezi müşteri temsilcisi olarak" doğru bilgi aktarımı ve kaliteli müşteri hizmeti yaklaşımıyla katılımcılar müşteri memnuniyetini en yüksek düzeyde sağlayabilecekler.

Kişisel Gelişim Eğitimleri

Koç Bryce'ın "telefonda etkin iletişim ve mükemmel hizmet sunumu" konularındaki eğitimleri, Türkiye ve dünya çapında uzman TelephoneDoctor içeriği ile sağlanacak.

Teknik Beceri Eğitimleri

Teknik Beceri Eğitimleri ise katılımcılara birer çağrı merkezi müşteri temsilcisi olabilmeleri için gerekli temel teknik becerileri kazandırmak için tasarlanmış bir eğitimlerden oluşuyor. Bu eğitimler Avaya Çağrı Merkezi Telefon Santrali platformunda uygulanacak.

Sektörel Durum ve İş İmkanları

Çağrı merkezleri, genç nüfusun yoğun olduğu ülkemizde önemli bir istihdam potansiyeli yaratmaktadır. Toplam 13 bin -14 bin arasında çalışan olduğu tahmin edilen çağrı merkezi sektörünün 2005 yılında yüzde 20 oranında büyümesi bekleniyor. İşten ayrılma oranları da hesaplandığında 2004 yılında 3 bin 500 civarında kişiye yeni istihdam sağlayan çağrı merkezi sektöründe bu rakamın 2005 yılında 4 bin civarında gerçekleşmesi bekleniyor. Global Bilgi ise 2005 yılında yaklaşık 800 kişiye istihdam sağlamayı planlanıyor.

Çağrı Merkezi Akademisi'nden sertifika alan katılımcılar, öncelikli olarak Global Bilgi tarafından işe alınma şansına sahip olacaklar. Global Bilgi'ye yönlendirilecek sertifika sahibi adaylardan, Global Bilgi'nin kendi işe alım kriterleri doğrultusunda yapacağı değerlendirme sonucunda başarılı olan katılımcılar, şirketin eleman ihtiyaçları da göz önünde bulundurularak öncelikli olarak istihdam edilecek.

Çağrı Merkezleri marka ve kurumsal itibarın penceresi olduğunu belirten Koç Bryce Genel Müdürü Diana M. Fındıkoğlu, "Çağrı merkezleri, gerek müşteri memnuniyeti ve sadakatini yaratmak gerekse şirketlerin maliyetlerini kontrol altında tutarak verimliliklerini artırmada önemli fırsatlar sunuyor. Biz de büyüyen çağrı merkezi pazarı ve nitelikli eleman ihtiyacını dikkate alarak Türkiye'de alanında bir ilki gerçekleştirerek Çağrı Merkezi Akademisi'ni kurduk" dedi.

Çağrı merkezleri önemli bir istihdam potansiyeli yarattığını belirten Global Bilgi Genel Müdürü Levent Burak Demiralp konu hakkında şunları söyledi: "Global Bilgi olarak Çağrı Akademisi projesinde yer almamızın başlıca amacı, Türkiye'de çağrı merkezlerinin sektör özelliği kazanmasına katkı sağlayacak eğitimli ve kalifiye işgücü yetiştirilmesini desteklemek ve çağrı merkezi sektöründe çalışmanın bir meslek olarak görülmesinde öncülük etmektir. Çağrı Merkezi Akademisi'nden sertifika alan arkadaşlarımız garanti kazanmamakla beraber öncelikli olarak Global Bilgi tarafından işe alınma şansına sahip olacaklar."

Çağrı Merkezi Akademisi'ne katılacak adayların bu işi meslek olarak sürdürecek kişiler olması gerektiğini belirten İVME Danışmanlık Genel Müdürü Taylan Kovanlıkaya ise, "Çağrı Merkezi Akademi'sinde eğitime alacak kişilerin, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi profiline uygun olup olmadıkları konusunda ön değerlendirmeden geçirilmesi ve eğitim süresince yapılan değerlendirmelerle gerekli iyileştirmelerin yapılmasına yardımcı olunması başlıca sorumluluğumuz olacaktır. Eğitim tamamlandığında, belirlenen yetkinlikler çerçevesinde son bir görüşme yapılarak, eğitime katılan her bir kişi hakkında özet rapor hazırlanacaktır" dedi.

ÇMA mezunları yalnızca çağrı merkezlerinin değil aynı zamanda müşteri diyaloğu olan farklı alanlarda da kendilerine kariyer imkanı yaratma şansı bulacaklar.