IPera İletişim Teknolojileri, telefon altyapılarını daha etkin ve verimli kullanma arayışında olan tüm kurumlara “Telefon MR” adını verdiği yeni bir hizmet sunuyor.

Haber Merkezi

11 Kasım 2004 - IPera İletişim Teknolojileri, “Telefon MR” adı verilen yeni hizmeti ile başta orta ve büyük ölçekli kuruluşlar olmak üzere ihtiyaç duyan tüm kuruluşlar için mevcut kaynakları daha etkin kullanma fırsatı sunuyor.

Telefonun günümüz iş dünyasındaki önemi ve yaygınlığı tartışılmaz. Ancak çok az sayıdaki şirket, telefonu gerçekten etkin bir şekilde kullanabiliyor. IPera İletişim Teknolojileri, bu boşluğu dolduracak yeni bir hizmet geliştirdi. IPera bu yeni hizmeti ile telefon kullanımıyla ilgili tüm sorunları ve bunların neden olduğu iş kayıplarını ortaya çıkarıyor.

Teşhis için “MR” gerekir !

IPera İletişim Teknolojileri Genel Müdürü Tolga Gündüz, Telefon MR hizmetleri ile ilgili olarak, “Kurumların alışılagelmiş iş yapış şekillerini ‘mercek altına almak’, sadece yüzeysel hataların yakalanması, yüzesel nedenlerinin tespit edilmesi ve düzeltilmesi anlamına gelecekti. Oysa ki bizler kurumlara verdiğimiz bu yeni hizmetle sadece sistemlerini ve iş yapış süreçlerini ‘mercek altına’ almıyoruz sorunların çok daha derinlerde yatan asıl gerçek nedenlerine iniyoruz. Bu sebeple böylesi kapsamlı bir analiz hizmetinin adı ancak ‘Telefon MR’ olabilirdi. Tıpkı gündelik hayatta sağlık sorunu yaşadığımızda MR çektirmek gerekebileceği gibi biz de sorunlar yaşayan kurumların telefon altyapılarının ve telefonu kullanış şekillerinin MR’ını çekiyoruz. Bu da çoğu zaman ileride çıkabilecek daha büyük sorunların önüne geçilmesini sağlıyor. Unutulmamalıdır ki erken teşhis hayat kurtarır” diyor.

IP çağının sağlayacağı ucuz ve yetenekli iletişim olanaklarını başta Türk firmaları olmak üzere tüm dünyaya sunma hedefiyle yola çıkan IPera İletişim Teknolojileri, yazılım geliştirme konusundaki Ar-Ge çalışmalarının yanısıra müşterilerine kapsamlı teknik danışmanlık hizmetleri de veriyor. IPera, şirketlerin telefon kullanımıyla ilgili sorunlarını ve bu sorunların neden olduğu iş kayıplarını “Telefon MR” hizmeti ile ortaya çıkarıyor. Telefon MR, şirketteki telefon kullanımının aksayan yönlerini, verimsiz noktaları ve müşteri memnuniyetini etkileyen sorunları tüm netliği ile açığa çıkarıyor.

Mutfakları markalara yakışmıyor !

IPera’nın konusunda uzman deneyimli mühendisleri yaptıkları incelemelerde şirketlerin telefon kullanımlarının detaylarına hakim olmadıkları için, pekçok sorun yaşadıklarını belirlemiş durumda. Çoğu şirketin, telefondaki performansının hiç de yarattıkları markalara yaraşır şekilde olmadığını söyleyen Genel Müdür Tolga Gündüz, “Şirket yöneticileri, gerek kendi şahit oldukları olaylardan, gerek ise müşteri şikayetlerinden birşeylerin yolunda gitmediğinin farkındalar. Yalnız, sorunun kaynağı doğru olarak tespit edilmedikçe, çözüm için harcanan çabalar da boşa gidiyor. Diğer taraftan, verimlilik ve performansı arttırma arayışındaki yöneticiler için ilk bakılması gereken yer olan telefon kullanımı; yeterli veriye sahip olunmadığı için ya ihmal edilmektedir veya ilgilenilse bile ne yapılması gerektiğine karar verilememektedir.”

Telefon MR nedir ?

IPera, geliştirdiği ayrıntılı analiz yazılımı ile, bir şirketin telefon kullanımının tüm yönleriyle haritasını oluşturuyor ve sorunların ardında yatan gerçek nedenleri ortaya çıkarıyor. Telefon MR hizmeti ile elde edilen veriler ışığında, verimlilik, performans ve müşteri memnuniyeti konularında iyileşmeye açık noktalar tespit edilebiliyor ve çözüm yöntemleri geliştirilebiliyor.

Telefon MR hizmetinin en önemli özelliği ise, her şeyin nesnel olarak ortaya konabilmesi. Örneğin, müşterileri telefonların geç açılmasından şikayet eden bir şirket, çağrı karşılama sisteminde değişikliğe gittikten sonra elde edilen iyileşmeyi rakamsal olarak kolayca ölçebiliyor. Ya da personel eğitim programları sonrasındaki davranış değişikliklerinin telefon kullanım alışkanlıklarına yansımasını somut şekilde ölçümleyebiliyor.

Ölçemezseniz Yönetemezsiniz !

Ölçemezseniz yönetemezsiniz, anlayışından hareket ile şirketlerin telefondaki performanslarını ölçümlemek amacıyla IPera Ar-Ge mühendisleri tarafından çok kapsamlı bir yazılım geliştirilmiş durumda. Bu araç, şirketlerde en yoğun kullanılan ofis aracı olan telefon hakkında çok ayrıntılı bilgiler sağlıyor. Bu bilgileri doğru okuyarak, bir şirketteki organizasyon sorunlarını bile tespit edebilmek mümkün. Telefon MR sayesinde, şirket yöneticileri, doğru kararlar alabilmek için gereksinim duydukları veriye artık sahip olacaklar. Telefon MR hizmeti hakkında daha detaylı bilgi info@ipera.com.tr adresine e-posta atılarak alınabiliyor.