Koç Lease, hizmet kalitesini yükseltmek ve performansını artırmak için Sistema ile birlikte 'Zirve Projesi'ni başlattı.

Haber Merkezi

18 Ağustos 2004 - Leasing alanında Türkiye'nin önde gelen şirketlerinden Koç Lease, Sistema ile başlattığı 'Zirve Projesi' ile hizmette zirveyi hedefliyor. Leasing işlemlerinin müşteri beklentileri doğrultusunda yüksek kalitede gerçekleştirilebilmesi için 2003 yılında 'Zirve Projesi'ni başlatan Koç Lease, iş akış modellerinin yeniden tanımlanması ve görev tanımlarının oluşturulması amacıyla Sistema ile birlikte çalıştı. Sistema'nın Control yazılımı ile kurumun tüm iş süreçlerini yeniden tanımlayan Koç Lease, statik iş şeması oluşturmak yerine web üzerinde esnek, canlı ve sürekli olarak iyileştirmeye açık bir 'İş Akış Haritası' çıkardı.

Control yazılımı ile şirket genelinde paylaşım ve işbirliğine açılan Koç Lease İş Süreçleri Modeli, her tür iş geliştirme projesinde kullanılacak. Önümüzdeki günlerde üst yönetim tarafından belirlenen iş hedeflerine göre performans ölçümleri detaylandırılacak. Ayrıca tüm çalışanların intranetten sürekli olarak bilgilendirilmesi ve değişim sürecine katkıda bulunması sağlanacak.

Sistema proje kapsamında Koç Lease'in ana iş süreçleri ile destek süreçlerini tanımladı. İş süreçleri detaylandırıldı ve her adımda kullanılan ilgili form, dokümanlar ve sistem ekranları eklendi. Organizasyon şeması ve görev tanımları revize edildi. Control ES yazılımı üzerinde tüm süreçler ve görev tanımları için erişim yetkileri tanımlandı. Süreç sahipleri, yazarları, onaylayıcılar, gözden geçirecekler ve aboneler belirlendi. Atölye şeklinde gerçekleştirilen çalışma ortamlarında iş süreçleri tanımlanırken, 'çabuk kazançlar' olarak adlandırılan hemen yaşama geçirilebilecek fırsatlar açığa çıkarıldı. İş süreçlerinin hızlandırılmasına, müşteri memnuniyetinin arttırılmasına, risk noktalarının kontrol altına alınmasına yönelik hemen devreye alınabilecek değişiklikler tanımlandı. Zaman ve kaynak israfına yol açan noktalarda değişikliklere gidildi.