Şubat ayı içinde Güneşli tesislerini açan SBS, HSBC Bank A.Ş.'nin çağrı merkezi projesini de kısa sürede tamamladı.

Haber Merkezi

3 Mart 2004 - Siemens Business Services Türkiye'nin servis ihracatı konusundaki "Service Factory" projesinin hayata geçirildiği İstanbul Güneşli'deki tesislerinin açılışı, Siemens Business Services Global Teknik Hizmetler Başkanı Neil Allpress'in katılımıyla 10 Şubat 2004 tarihinde gerçekleştirirken, HSBC Bank A.Ş.'ye de Çağrı Merkezi hizmeti vermeye başladı.

Siemens Business Services'in, Avrupa'da sunduğu teknik destek hizmetlerinin kalitesini artırmak ve maliyetleri optimize etmek için geliştirdiği "Service Factory" projesi çerçevesinde, şirketin Almanya, İngiltere, Avusturya, Belçika ve İtalya'da hizmet verdiği kurum ve kişilerden gelecek teknik destek çağrıları artık Türkiye'ye yönlendirilecek.

2002 yılında hayata geçirdiği ilk servis ihracatı projesi ile yaklaşık 300 Türk gencine teknik ve yabancı dil eğitimi ile birlikte istihdam olanağı sağlayan Siemens Business Services, yeni proje ile yaklaşık 200 gence daha iş olanağı sunuyor. Yeni ekip, eğitimlerinin ardından şirket bünyesinde servis ihracatına yönelik olarak çalışmaya başlayacak.

Tamamlanan yeni yatırımla birlikte, Türkiye'nin 2023'teki 500 milyar dolarlık "nitelikli" ihracat hedefine ulaşmasına yönelik önemli bir adımın daha atılmış olacağını belirten Siemens Business Services Genel Müdürü Mustafa Çağan; " Bu proje sayesinde 5 yılda 60 milyon dolar servis ihracatı gerçekleştirilecektir. Bilgiye, teknolojiye ve Türk insanına yapılan bu yatırım, katma değeri çok yüksek, Türkiye'nin rekabetçi gücüne doğrudan katkı sağlayan bir proje olarak öne çıkmaktadır" dedi.

Siemens Business Services, HSBC Bank A.Ş.'ye Çağrı Merkezi hizmeti vermeye başladı. Sistemin altyapısını 15 gün içerisinde tasarlayarak projeyi hayata geçiren Siemens Business Services Türkiye böylece, Türk bankacılık sektörünün dış kaynak kullanımı ile gerçekleştirilen en büyük çağrı merkezi projesine imza atmış oldu.

Dünyanın 79 ülkesinde 9500 ofisi bulunan, Türkiye'de ise 1990 yılından bu yana kurumsal bankacılık alanında ve sermaye piyasalarında faaliyet gösteren tek İngiliz bankası HSBC Bank, 1997 yılından bu yana kapsamlı bir ürün yelpazesi ile bireysel bankacılık hizmetleri sunuyor. HSBC Bank, farklı projelerde bilgilendirme yapmak ve müşterilerini önemli gelişmelerden hızla haberdar etmek amacıyla, HSBC bünyesi dışında bir firmadan yüksek adet ve etkinlikte dış arama çalışması hizmeti almaya karar verdi ve bu projeyi gerçekleştirmek için Siemens Business Services Türkiye'yi seçti.

Bankanın istekleri doğrultusunda, çağrı merkezini çok kısa bir sürede hayata geçiren Siemens Business Services, projede kullanılacak sistemlerin tasarımı, kurulumu, işletimi ve düzenli olarak yedeklenmesinden, yedekleme ortamlarının güvenliğinden, acil durum planının hazırlanmasından, planın her an uygulanabilir olmasından, sistem yönetimi ve raporlamasından sorumlu.

Sistem, HSBC Çağrı Merkezi'nde kullanılan verilerin bankacılık güvenlik standartlarına uygun olarak kurulan veri bankalarında yedeklenmek üzere tahsis edilen hatlar üzerinden güvenli bir şekilde aktarılmasına olanak sağlıyor. Proje bazlı çalışmalar, web tabanlı ekranlar üzerinden yapılan müşteri aramalarıyla yönetiliyor ve görüşme sonuçları kaydediliyor. Arama sonuçları ve arama kayıtları yine tahsis edilen hatlar üzerinden HSBC merkezlerine aktarılıyor.

HSBC'nin talebini titiz bir çalışmayla belirleyen şirketin, talebe uygun altyapı mimarisini tasarlayarak çağrı merkezini çok kısa bir sürede hayata geçirdiğini belirten Siemens Business Services İş Geliştirme Yöneticisi Simel Gökkaya,"Siemens Business Services, HSBC gibi uluslararası bir bankanın yüksek seviyedeki güvenlik ve denetim standartlarını karşılamış, kritik bankacılık verilerini paylaşan banka ile güven ortamı yaratmış ve müşteriden gelen talebe göre değişikliğe açık, esnek bir sistem oluşturmayı başarmıştır. Şirketimizin bu alanda sahip olduğu bilgi ve deneyim, hizmet kalitesi, gerek yurtiçi, gerekse yurtdışındaki en iyi uygulama örneklerine sahip olması, yaratılan güven ortamı, proje ve müşteri yönetimindeki deneyimimiz bu projedeki başarı kriterlerimizdir" dedi.