Microsoft müşteri ilişkileri yönetiminde iddialı ürünü MBS CRM'i iş dünyasına tanıttı

Haber Merkezi

6 Şubat 2004 - Microsoft Business Solutions'ın (MBS) Türkiye organizasyonunu kuran Microsoft Türkiye, kurumsal kaynak planlaması (ERP) çözümlerinin ardından MBS CRM'i de tanıttı. İş Kuleler Sanat Merkezi'nde, BT profesyonellerine yönelik yapılan lansman toplantısında örnek uygulamalarla birlikte tanıtılan MBS CRM, kolay kullanımı, mevcut teknolojilerle entegrasyonu ve düşük maliyetiyle dikkat çekiyor.

Toplantıda yaptığı açılış konuşmasında Microsoft Türkiye'nin MBS ile üstlendiği misyonu anlatan Genel Müdür Çağlayan Arkan, son bir yıllık performansı şöyle özetledi: "Microsoft Business Solutions ile her ölçekte şirketin ERP ve CRM gibi teknolojinin sunduğu olanaklardan yararlanabilmelerini hedefliyoruz. MBS'te ERP ile başladık şimdi sıra CRM'e geldi. Son bir yıl içinde MBS Türkiye organizasyonumuz 20'den fazla yetkin çözüm ortağı ile birlikte 30 ayrı müşteriye çözüm götürdü."

Lansman toplantısında MBS CRM Satış, Servis ve Yönetim başlıkları altında üç ayrı bakış açısıyla tanıtıldı. "Çocuklar Duymasın" dizisinden Selçuk ve Engin karakterleri skeçleriyle problemleri mizahi bir dille aktarırken, MBS CRM'in bu problemlere yaklaşımı demolar aracılığıyla gösterildi. Microsoft Türkiye iş ortakları; Comel, Coretech, Veripark, Mobitek, B&M, Treda, Operatech, ITD'nin stand açarak katıldıkları lansman toplantısında bu firmaların farklı sektörler için geliştirdikleri özelleştirilmiş Microsoft CRM sunumları da yapıldı.

Türkiye'deki şirketlerin müşteri ilişkileri yönetimine yaptıkları yatırımların değerlendirildiği toplantıda pazarın yapısıyla ilgili bilgi verildi. Burada açıklanan rakamlara göre, Türkiye'de büyük ölçekli işletmelerin %18'i, orta ölçekli işletmelerin %3'ü, küçük boy işletmelerin %1'i CRM kullanıyor. Düşük oranların iki önemli nedeni bulunuyor:

100 CRM projesinin 69'u başarısızlıkla sona eriyor. Buradaki sebeplerin başında şirket çalışanlarının yeni bir CRM sistemine ısınamamaları ve bu nedenle aktif olarak kullanmamaları geliyor. Kullanıcılar Outlook içinde kayıtlı tuttukları kontak bilgilerini, tekrar CRM sisteminde tanımlamak, gün içinde müşterilerle yaptıkları bütün aktiviteleri tekrar CRM sistemine kaydetmek durumundalar. Bu girişlerin çoğu zaman gereksiz bir iş olarak algılanması nedeniyle CRM sistemine bilgiler işlenmiyor.

Diğer neden ise proje maliyetleri. Maliyetler yüzbin veya milyon dolarlar arasında değişiyor. Rakamların pek çok şirketin karşılayabileceğinin çok üzerinde olması nedeniyle şirketler CRM ihtiyacını hayata geçiremiyor.

Microsoft Business Solutions CRM

Toplantıda sözü edilen problemleri çözmeye odaklanarak geliştirilen MBS CRM kolay kullanımı ve düşük maliyetiyle dikkat çekiyor. MBS CRM'in Outlook üzerinden kullanılabilmesi sayesinde çalışanlar, müşteri bilgilerini girmek, gönderilen bir e-posta'nın taşınması gibi işlemleri mükerrer bir şekilde yapmak zorunda kalmıyorlar. Ayrıca çözümü Web üzerinden de kullanabiliyorlar.

CRM Kampanyası

İşletmelerin CRM'e kolaylıkla yatırım yapabilmelerini amaçlayan Microsoft Türkiye, MBS CRM'i bir kampanya ile birlikte sunuyor. 5 kullanıcılı bir şirkete de 2000 kullanıcılı şirkete de hitap eden MBS CRM, iki ay sürecek özel bir kampanya sayesinde kullanıcılarla buluşacak. Kampanyada 5 kullanıcılı Standard Edition Sales Module'ün fiyatı sadece 995 ABD Doları olacak.

Microsoft Business Solutions CRM'de yer alan entegre satış ve müşteri servis modülleri, çalışanların bilgiyi paylaşarak satış başarılarının artmasını, verimli ve tutarlı müşteri servislerinin oluşturulmasını sağlıyor. Microsoft CRM aynı zamanda doğru tahminlere ulaşmak, iş aktiviteleri ve çalışan performansı ölçmek için de raporlama araçları içeriyor. Her sektör ve kurumun farklı olduğu gerçeğinden hareketle Microsoft .NET teknolojileri ile geliştirilen MBS CRM'in farklı ihtiyaçlara göre yorumlanması oldukça kolay ve hızlı gerçekleşiyor.

Microsoft Business Solutions Hakkında

Masaüstü verimlilik araçlarından veritabanı yönetim sistemlerine, işletim sistemlerinden entegrasyon ve yönetim araçlarına kadar çok geniş bir ürün portföyü bulunan Microsoft, bu yıl işletmelere yeni bir çözüm grubuyla sesleniyor. İlk kez Bilişim Fuarı 2003 kapsamında yapılan BT Vizyon Toplantıları'nda tanıtılan MBS'in Türkiye organizasyonu; işletmelere Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP) ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) alanında uygulama yazılımları sunuyor. Kurumların iş süreçlerinin otomasyonuna yönelik olarak tasarlanmış olan bu çözümlerin tamamı kolay kullanımı, hızlı uyarlaması, Microsoft teknolojileri ile entegrasyonu ve geniş işlevselliğiyle dikkat çekiyor. Bu özellikler toplam satın alma maliyetlerinin düşmesi ve yatırımın hızlı bir şekilde geri dönmesini ifade ediyor. Başta Office, Windows, SQL Server ve Biztalk Server olmak üzere, Microsoft teknolojileri ile tam uyum da MBS ürünlerinin bir başka artısı.