Hermes Yönetim Danışmanları Eğitim Merkezi 2004 yılının ilk etkinliğini Call Center alanında 23 - 24 Ocak tarihlerinde gerçekleştiriyor.

Haber Merkezi

13 Ocak 2004 - Dünya ticaretinin küreselleştiği ve rekabetin arttığı günümüzde iş dünyasının üzerinde yoğunlaştığı iki kavram bulunmaktadır. Bunlardan birincisi; Etkin Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Geliştirilmesi, ikincisi ise farklılaşma'dır.

Şirket bünyelerinin büyümesi ve geniş bir coğrafik yapıya dağılması şirket sahip ve yöneticilerinin müşterileriyle direkt, birebir ilişkiler kurma önünde büyük bir engel olarak ortaya çıkmıştır. Bu olumsuzluğu bertaraf etmeye yönelik olarak yapılan çalışmalar sonucu ortaya CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) kavramı çıkmıştır. Pekçok bileşen içeren bu kavramın en önemli araçlarından birisi de "Call Center"lar olmuştur.

Hermes Danışmanlık, 23 - 24 Ocak 2004 tarihlerinde geçekleştireceği etkinlikte gerçekleştirdikleri araştırma çalışmaları ve mülakatlar sonucunda ülkemizde pek bilinmediği sonucuna ulaştıkları "Call Center" uygulamaları tüm yönleriyle ele alarak bu konuda katılımcıları bilinçlendirmeye anaçlıyor.

Modüler bir yapıda tasarlanan; eğitim, panel ve workshop uygulamalarının yeralacağı "Call Center Zirvesi"nde dileyen şirketler diledikleri personellerini tek bir davetiye ile ilgilendikleri bölüme gönderebilecekler ya da tümüne tek bir katılımcı yönlendirebilecekler.

23 Ocak 2004 tarihinde "Call Center" kavramı ile ilgili genel bilgilendirmeler yapılarak uygun paket seçimi ve "Call Center" kurulumu ile ilgili bilgiler verilecektir.

Türkiye'de yerleşik orta ve büyük işletmelerin, sahiplerinin, Yönetim Kurulu Başkanlarının, Genel Direktörlerinin, Genel Müdürlerinin, Stratejik Planlamacıların, Yönetim Danışmanlarının, Pazarlama ve Satış Müdürlerinin, Müşteri Hizmetleri Müdürlerinin, Bilgiişlem Müdürlerinin, Bayi ağı olan Şirket Yöneticilerinin ve konuya bireysel olarak ilgi duyanların katılmasının bekleniyor.

Zirvenin ikinci gününde ise; Türkiye'de bu alanda hizmet veren kurum yöneticilerinin sektörel uygulamalarının ve tecrübelerinin paylaşıldığı inter-aktif bir panel yeralacaktır.

24 Ocak 2004 tarihinde gerçekleşecek bu inter-aktif panel'de Türkiye'de "Call Center" uygulamalarını mükemmel bir şekilde yürüten ve bu konuda ödül almış Yapı Kredi Bankası, Global Bilgi, Doğuş Otomotiv, Acıbadem Sağlık Grubu, Lamer, Superonline gibi kurum üst düzey yöneticilerinin yapacakları konuşmalarla, katılımcılar bu hizmeti kendi bünyeleri için nasıl yürütebilecekleri konusunda net bir fikir edineceklerdir.

Zirvenin ikinci gününde aşağıdaki konuların incelenmesi beklenmektedir;

• Bir CRM aracı olarak Call Center,
• Uygun Call Center teknik altyapı seçimi,
• Call Center Outsource uygulamaları,
• Bankacılıkta Call Center uygulamaları,
• Hizmet sektöründe Call Center uygulamaları
• Bayi ağı olan firmalar için Call Center yönetimi.