Türkiye'de faizsiz finans sisteminin öncü ve lider kuruluşlarından Albaraka Türk, SYS'nin çağrı merkezi çözümünü kullananlar arasına katıldı.

Haber Merkezi

7 Temmuz - Türkiye'de faizsiz finans sisteminin öncü ve lider kuruluşlarından Albaraka Türk, Türkiye'nin her yerinden tek bir numara ile ulaşılan çağrı merkezi için SYS'nin çağrı merkezi çözümünü tercih etti.

444 5 666 numaralı telefonla ulaşılan çağrı merkezinde SYS'nin; Televantage (çağrı merkezi çözümü), IVR (etkileşimli sesli yanıt sistemi) ve Audiolog (Dijital ses kayıt sistemi) ürünleri kullanıldı.

Çağrı merkezini arayan tüm müşteriler SYS IVR sistemi üzerinden tüm bankacılık işlemlerini interaktif olarak gerçek zamanlı gerçekleştirebiliyor. Merkeze gelen çağrılar Sesli Yanıt Sistemi ile ilk çalışta karşılanıp VIP müşterilere öncelik tanıyarak ilgili müşteri temsilcisine aktarıyor. Ayrıca arayan kişiler sesli yanıt sistemindeki anonslara göre tuşlama yaparak da işlemlerini gerçekleştirebiliyor. ACD (Otomatik Çağrı Dağıtım) özelliği ile tüm çağrılar en kısa zamanda en uygun müşteri temsilcilerine aktarılıyor. Çağrılar transfer edilirken müşteri temsilcisinin ekranına bağlanan müşteri ile ilgili tüm bilgiler geliyor. Bu sayede müşteri temsilcisi müşterisinin en son hangi işlem yaptığını bile görebiliyor. Ayrıca, Audiolog Dijital Ses Kayıt Sistemi sayesinde tüm görüşmeler otomatik veya isteğe bağlı olarak kayıt edilerek hizmet seviyesi kontrol edilmektedir. Sistem, çağrı merkezinin işleyişini gösterecek, müşteri temsilcilerinin toplam görüşme süresini, ortalama hatta bekleme süresini ve temsilci görüşme süresi gibi daha pekçok ayrıntılı raporun alınmasına da imkan tanıyor.