Ford, dünya genelinde 30 milyondan fazla müşterisinin verilerinden oluşan sisteminde SAS CRM çözümlerini kullanıyor.

Haber Merkezi

30 Haziran 2003 - Ford'da müşterilerin ihtiyaçlarına cevap verme çabası, yaklaşık 100 yıl önce, bir kişinin her Amerikan ailesine otomobil satma rüyasıyla başladı. İnsanların otomobil ihtiyaçları, T Modeli'nden sonra giderek büyürken, Henry Ford'un rüyası otomotiv yaratıcılığının ve müşteri bağlılığının başarı getirdiği bir endüstride küresel çapta halen devam ediyor.

Bugün, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) uygulamalarını destekleyen SAS platformu, Ford marka otomobili tercih eden dünya genelinde 30 milyondan fazla sürücüye en iyi hizmetin verilmesinde yardımcı oluyor. Güvenilir SAS çözümü, Ford'un mevcut Teradata veritabanını geliştiriyor ve veri arama, öngörü modellemesi ve bilgi analizi için esnek ve güçlü bir platform sunuyor.

SAS platformu, CRM ve Kampanya Yönetimi'nin önemli faaliyetlerini destekleyen raporlama, eğilim belirleme, segmentasyon, müşteri derecelendirme ve müşteri yaşam döngüsü analizi dahil olmak üzere çeşitli fonksiyonları destekliyor. Ancak Ford'un IT Koordinatörü Jim Ader'a göre öngörü modellemesi, SAS tarafından desteklenen en önemli çalışma konumunda bulunuyor.

"Müşterilerinizi daha iyi tanıyabilmeniz için veri modellemesinin kullanımı ve müşterilerinize ne şekilde yaklaştığınız, müşteri ilişkileri yönetiminde en önemli unsurdur" diyor Ader ve ekliyor: "Gelecekte, şirketlerin üstesinden gelmek zorunda kalacakları en büyük zorluklardan birisi de, bu modelin daha da etkin bir şekilde kullanımı olacaktır".

Ford'da, Pazarlama Uzmanları, Ford'un Lincoln, Mercury ve Jaguar markalarına yönelik promosyonlar dahil olmak üzere, her yıl 200'den fazla pazarlama kampanyası için doğru müşteriyi hedef almak amacıyla öngörü modellerini kullanıyorlar.

Ader, öngörü modellemesini, veri uzmanları, veri modelleyicileri, marka yöneticileri ve reklam acentaları arasında karmaşık ve ortaklaşa bir çaba olarak görüyor, ancak SAS'ın veri yönetimine yönelik açık bir vizyon getirerek modelleme çabalarının kolaylaştırılmasına yardımcı olduğunu belirtiyor.

"Müşterinizin bilgi sistemi için bir platform tasarlayacaksanız, gerçekten de verilerinizi, veri ortamınızı ve kurduğunuz veri yapılarını çok iyi anlamanız gerekmektedir" diyen Ader sözlerini şöyle noktalıyor: "CRM dünyasında, veri modelleri ve veri ortamı hakkında bilgi ve vizyona sahip olunması, IT ortamını etkileyen en önemli faktördür".

SAS, tüm Teradata veritabanı tablolarına hızlı, doğrudan ve şeffaf erişimi ve Ford'un ASAP (Otomatik Derecelendirme Görev Süreci) uygulaması dahil tüm SAS çözümleri ile kolay entegrasyonu sağlıyor.

SAS Enterprise Miner tarafından geliştirilen Ford'un derecelendirme süreci, müşterileri hane seviyesinde analiz ediyor ve veritabanında her bir hane için otomatik olarak öngörü modelleri geliştiriyor ve bu bilgileri, Teradata deposuna geri gönderiyor. Bu sistem, Ford'un pazarlama takımları tarafından, dış pazarlama faaliyetlerinin ve müşteri çağrı merkezindeki trafiğin denetimi için kullanılan ve güncellenen müşteri puanlarına kolayca erişilebilmesini sağlıyor.

"SAS Enterprise Miner ile bilgisayarınızdan ulaşabileceğiniz bir UNIX sunucusu üzerinde bulunan iyi şekilde yapılandırılmış verilere sahip olmak, pazarlama çalışmalarınızda daha etkili ve etkin olabilmeniz için esnek ve güçlü bir ortam sunuyor" diyor Ader.

Ader, bir araya getirilmiş SAS ve Teradata çözümünün, zamandan tasarruf sağladığını ve sistem bakım pencereleri arasındaki çakışmaları azalttığını belirtiyor. Fakat daha da önemlisinin, yeni SAS ortamı ile elde edilen müşteri bilgisinin, Ford'un pazarlama ve CRM çabalarını güçlendirmesi olduğunu söylüyor. Ader sözlerine şöyle devam ediyor: "SAS, daha fazla yatırım döngüsü ve müşterilerimiz için daha fazla müşteri memnuniyeti ile, bize gerçek sonuçları görmemizde yardımcı oluyor".

Ader, her ne kadar sonuçların parasal büyüklüğü hakkında bir bilgi vermek istemese de iki cümleyle şunları ifade ediyor: "Şirket, kesinlikle bu yatırımdan gelir elde etmiştir. Ford, tüm sistemin bir sonucu olarak satışlarda önemli bir artış gözlemlemiştir".