DemirDöküm Müşteri İletişim Merkezi, CMC bünyesinde hizmet vermeye başladı.

Haber Merkezi

16 Haziran 2003 - Isınma, su ısıtma ve iklimlendirme konusunda dünya standartlarında 50 yıldır ürün ve hizmetlerini sunan DemirDöküm, çağrı merkezi hizmetleri konusunda CMC - Customer Management Center'dan hizmet almaya başladı.

Müşterilerinin koşulsuz memnuniyetini sağlamak için çalışan DemirDöküm'ün Müşteri İletişim Merkezi (MİM) artık Türkiye'nin en büyük bağımsız çağrı merkezi CMC bünyesinde hizmet vermeye başladı.

Müşterileriyle arasındaki iletişimi çağrı merkezi hizmeti ile güçlendiren DemirDöküm, ortaya çıkan istek ve ihtiyaçlara daha hızlı çözümler üreterek satış ve satış sonrası hizmet çalışmalarına da verdiği önemi gösteriyor.

0800 211 33 33 numaralı, "DemirDöküm Müşteri İletişim Merkezi"ni arayanların çağrıları, CMC Çağrı Merkezi bünyesinde görev alan uzman operatörler tarafından karşılanıyor. Yetkili satıcı ve servis iletişim bilgileri, ürünler hakkında teknik bilgi, kampanya bilgileri, kullanım ve montaj hakkında bilgiler veriliyor, servis randevüları alınıyor, arayanların dilek ve şikayetleri kaydediliyor. CRM bazında değerlendirmek üzere arayanların verdiği bilgilerle veri tabanı oluşturuluyor ve kaydedilen tüm veriler CMC tarafından periyodik olarak raporlanıyor. Aynı zamanda Müşteri İletişim Merkezi'nden yapılan periyodik dış aramalarla, Demirdöküm kullanıcılarının memnuniyet ölçümleri yapılıyor. Akşam 20:00'dan sabah 08:00' e kadar da CMC bünyesinde bulunan Sesli Yanıt Sistemi (IVR) ile yetkili satıcı ve servislerin iletişim bilgilerine ulaşmak mümkün olabiliyor.

Türkiye'nin tam hizmet CRM ajansı CMC, firmaların müşterileri ile ilişkilerini geliştirmeye yönelik hizmetler sağlamakta ve firmalara sadık müşteriler ve kârlı ilişkiler kazandıran projeler geliştirmektedir. İlişkisel pazarlama alanındaki uzman danışman kadrosu ile CRM alanında müşteri etkileşim merkezi hizmetlerinden veri tabanı yönetimine, veri madenciliğinden analitik CRM ve birebir pazarlama çözümlerine kadar geniş bir yelpazede Türkiye'nin en seçkin kuruluşlarına hizmet vermektedir.