mobil sağlık sistemleri ve tıbbi acil müdahale şirketlerinden biri olan Medline, İstanbul ve Ankara'daki çağrı merkezlerini birbirine bağladı.
Haber Merkezi
19 Aralık - mobil sağlık sistemleri ve tıbbi acil müdahale şirketlerinden biri olan Medline, İstanbul ve Ankara'daki ofislerinde Nortel Networks* [NYSE/TSX: NT]'ün Succession IP Telefonu çözümünü seçti. Medline için gerçekleştirilen çözüm sayesinde, Nortel Networks Netaş ve iş ortağı NETSER, Türkiye'deki ilk dağıtık çağrı merkezi ile IP telefonu içeren sistemi kurdu.
Medline'a kurulan IP tabanlı santral sistemi ile İstanbul ve Ankara çağrı merkezleri (call center) birbirine bağlandı. Gerçekleştirilen proje ile Medline'ın İstanbul çağrı merkezindeki hatları dolu olduğunda, gelen çağrılar Ankara çağrı merkezine bağlanmakta ve böylelikle tüm çağrıların anında cevaplanması sağlanmaktadır. Medline yılda 12 bin hastaya müdahalede bulunan bir kurum olduğu için her saniye insan hayatı için büyük bir önem taşımaktadır. Türkiye'de her 20 saniyede 1000 kişinin hayatı tehlikeye girmektedir, bu açıdan da çağrı merkezlerini birbirine bağlanması Medline'ın olaya müdahalesini kolaylaştırmaktadır.
Nortel Networks Netaş Kurumsal Ağ Çözümleri Direktörü Sinan Dumlu, konuyla ilgili olarak; "Medline'ın isteklerini inceleyerek, bugün ve gelecekteki iletişim gereksinimini en üst düzeyde sağlayabilecek IP-temelli bir çözüm önerdik. Bu çözüm ile son derece güvenilir ve tüm telefonlara anında cevap verebilecek bir çağrı merkezi kurmayı başardık. " dedi.
Yüksek düzeyde ölçeklendirilebilirlik özelliği taşıyan, bakımı kolay, gelecek ihtiyaçlara ve çoğulortam uygulamalara hazır olan bir ağ ile hizmet vermek istediklerini belirten Medline Genel Müdürü Dr. İbrahim Kurt; "Rekabet avantajının yakalanması ve sürdürülmesi için müşteriye üstün hizmet sunmanın önemini biliyoruz. Üretici firmaların çözümlerini inceledikten sonra, Nortel Networks'ün çözümünün en etkin maliyetli , en kapsamlı ve en güvenilir çözüm olduğuna karar verdik." dedi.
Medline, Nortel Networks'ün çağrı merkezi çözümünün ses özelliklerinden ve bilgi servisi hizmetlerinden yararlanarak, yoğun çağrı trafiğini , anında ve doğru kişide sonlandırarak yönetmeyi planlamaktadır. Bilgisayar Telefon Bütünleşmesi (CTI) sayesinde, çağrı sisteme ulaştığı anda , ilgili doktorun bilgisayarına , çağrıyı yapan müşterinin bilgileri anında yansıtılmakta ve acil yardım uygulayacak doktor, hastanın tüm sağlık bilgilerini ve o ana kadar geçirdiği tüm rahatsızlıkları bilgisayarının ekranında anında görebilmektedir. Dolayısıyla çağrının en kısa sürede ve ilk defada en uygun doktora yönlendirilmesi sağlanarak ,daha çok çağrının daha iyi servis kalitesi ile karşılandığı ve daha yüksek müşteri sadakatinin sağlandığı bir çözüm ortaya çıkmaktadır.
Üstün telefon servisi sayesinde müşteri ile daha doyurucu ilişki sağlandığı için işin devamlılığı ve gelişmesi mümkün olmaktadır. Tüm bu özelliklerin hayata geçirilmesi için de Nortel Networks'ün Symposium* Call Center Server sunucusu kullanılmıştır. Projenin devamında data, ses ve faks uygulamalarını bilgisayar ortamında birleştirmek için de Nortel Networks'ün CallPilot* Unified Messaging (birleşik mesajlaşma) sisteminin kullanılması planlanmaktadır.
