Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve İnsan Kaynakları Danışmanlığı hizmetleri sunan ve kriz ortamına rağmen 2002’yi başarıyla kapatan Metis, 2003’te telefonla satış hizmetlerini sıcak satış hizmetiyle güçlendirecek.

Haber Merkezi

5 Aralık - 1994’ten bu yana Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve İnsan Kaynakları Danışmanlığı alanında hizmet veren Metis, 2002’nin tüm olumsuzluklarına rağmen başarılı bir yıl geçirdi. Metis Genel Müdürü Aslıhan Tan, Avrupa Birliği üyeliği konusundaki belirsizlik, savaş endişesi, ekonomik ve siyasi krizler ve seçim gibi gelişmelerin, her kuruluşun olduğu gibi Metis’in de 2002 yılı sonuçlarının beklenenin altında gelişmesine neden olduğunu söylüyor. Buna karşılık, CRM ve çağrı merkezi hizmetlerinde özellikle son aylarda ciddi bir hareketlenme olduğunu kaydeden Tan, 2002 yılı boyunca yeni projelerde zaman zaman erteleme ya da uzama olduysa da sektörel olarak başarılı bir yıl geçirdiklerini ifade ediyor.

2003’te Hizmet Portföyü Genişleyecek

Tan, 2003 yılı beklentilerini de şu şekilde özetliyor: “İnsan Kaynakları tarafında, çalışmalarına stratejik iş ortağımız Sesam ile birlikte 2002 yılında başladığımız bir ASP projemiz var. Şu anda test aşamasında. 2003 yılının ilk çeyreğinde Metis olarak, ikinci çeyreğinde ise diğer müşteriler tarafından kullanılıyor olmasını hedefliyoruz. CRM tarafında ise hizmetlerimizi çeşitlendirmek ve katma değerimizi artırmak üzere bazı çalışmalarımız olacak. Örneğin, bugüne kadar müşterilerimize, sıcak satış ve yerinde servis dışında kalan her tür doğrudan pazarlama hizmetini veriyorduk. 2003’te, sıcak satışı da dış kaynak kullanımı kapsamına almayı planlıyoruz. Başka bir deyişle, telefonda satış ve telefonda pazarlama ekiplerimizi, gerektiğinde, müşteriyle görüşmek üzere sıcak satış uzmanlarıyla besliyor olacağız. Bir de yeni nesil iletişim teknolojilerinden yararlanmak için ek yatırımlar söz konusu olacak.”

“İstenirse Sıcak Satış da Yaparız”

Tan, müşterilerine katma değer sağlayan bir doğrudan pazarlama şirketi olduklarını ve birçok yabancı firmanın ürün ve hizmetlerini telefonda satış kanalıyla söz konusu firmalar adına gerçekleştirdiklerini, dolayısıyla bu firmaların satışlarında büyük payları olduğunu söylüyor ve ekliyor: “Telefonda bağlanamayan ve mutlaka yüz yüze görüşme gerektiren satışlarda, istenirse, müşteriyi temsil edecek uygun niteliklere sahip bir satıcıyla sıcak satış hizmeti de vereceğiz.” Şu ana kadar telefonda çok geniş kitleler için pazar araştırması ve anket çalışmalarına temel teşkil edecek veriler toplayan Metis, 2003’te bu hizmetleri istenirse yerinde yaparak daha zengin veri toplamayı da hedefliyor.