Turkcell, müşteri hizmetleri anlayışında değişiklik yaparak, Bölge Ofisleri tarafından verilen abonelik hizmetlerini, TurkcellExtra'lardan ve Turkcell Abone Merkezleri'nden vermeye başlıyor.
Haber Merkezi
7 Kasım - Değişen Pazar ihtiyaçlarına uygun olarak tüm ürün ve hizmetleri mevcut ve potansiyel abonelerine müşteri odaklı bir yaklaşımla yüz yüze tanıtmayı hedefleyen Turkcell, bu amaç doğrultusunda yeni bir uygulamaya gidiyor. Yeni uygulama çerçevesinde, Turkcell Bölge Ofisleri tarafından verilen abonelik hizmetleri, TurkcellExtra'lara ve Turkcell Abone Merkezleri'ne kaydırılıyor.
Turkcell ürün ve servisleri hakkında detaylı bilgi verebilen danışmanların görev yaptığı TurkcellExtra'lardan, kısa mesajdan MaxiMeSaj'a, fatura ödemelerinden tarife değişikliğine, hizmet şifresini almaktan kontör yüklemeye kadar tüm hizmetler alınabiliyor; tüm abonelik işlemleri gerçekleştirilebiliyor. TurkcellExtra'ların yanısıra Turkcell Abone Merkezleri de (TAM) abonelik işlemleriyle ilgili hizmet veriyor. Digital iletişim teknolojilerinin, ürünlerinin, servislerinin Türkiye'deki en gelişmiş örnekleri bu noktalarda denetleyebiliyor, güncel bilgiler alınabiliyor.
Turkcell Bölge Ofislerinden alınan hizmetler, bu ofislerin 26 Ekim 2002 itibariyle Cumartesi tatili uygulamasına geçmesinin ardından TurkcellExtra'lardan ve Turkcell Abone Merkezleri'nden alınabilecek. Böylelikle satış öncesi ve sonrası tüm Turkcell servis ve ürünlerine, bu ürün ve servislerle ilgili her türlü bilgi ve danışmanlık hizmetlerine yaygın olarak ulaşılabilecek.
Alışveriş merkezlerinde 7 gün açık olan TurkcellExtra mağazalarında tüm gün satış hizmetlerinin yanısıra, hafta içi 10:00-22:00, hafta sonu 12:00-20:00 arası abonelik işlemleri hizmeti alınabiliyor. Alışveriş merkezlerinin dışındaki TurkcellExtra mağazaları ise tüm gün satış hizmetlerinin yanısıra , hafta içi saat 10:00-18:00 arası ve Cumartesi 12:00-17:00 abonelik işlemleri hizmeti veriyor.
TurkcellExtra'ların ve Turkcell Abone Merkezleri'nin bulunduğu yerler, Turkcell Web sitesinden öğrenilebiliyor. Ayrıca aboneler kendilerine en yakın Turkcell Abone Merkezleri'ni, telefonlarına "NEREDE"den sonra bir boşluk bırakıp "TAM" yazarak ya da EXTRALAR için "NEREDE"den sonra bir boşluk bırakıp "EXTRA" yazarak 2222'ye gönderdikleri zaman kısa mesaj olarak da alabilirler.
