Siemens Business Services (SBS), Türkiye organizasyonunu her ülkenin kendi dilinde çağrı merkezi hizmeti verebilmesi için global hizmet ağı içerisinde EMEA (Orta Doğu ve Avrupa Bölgesi) merkezi olarak konumlandırdı. Bu kararla Türkiye çağrı merkezi hizmeti ihracatına başlamış oluyor.

Haber Merkezi

24 Ekim - SBS Türkiye, küresel şirketler ve markalar için Türkiye'den çok lisanda çağrı merkezi hizmetlerini Ocak ayında başlatıyor. Siemens Business Services (SBS), Türkiye organizasyonunu dünyanın önde gelen marka ve şirketlerine her ülkenin kendi dilinde çağrı merkezi hizmeti verebilmesi için global hizmet ağı içerisinde EMEA (Orta Doğu ve Avrupa Bölgesi) merkezi olarak konumlandırdı. Bu karara göre çağrı merkezi hizmetlerinin ana merkezi Türkiye olacak.

SBS Türkiye'nin global yapı içerisinde bu konuma gelmesindeki en önemli etken, teknolojik üstünlüklerini ve insan kaynakları yapılanmasını uluslararası rekabet gücü elde edebileceği şekilde planlaması olarak değerlendirildi.

Söz konusu proje, küresel markaların, her ülkede ayrı ayrı vermekte oldukları müşteri hizmetlerinin tek bir çağrı merkezi tarafından yönetilmesini ve yönlendirilmesini kapsıyor. Bu nedenle, SBS Türkiye, Istanbul'da, bir çok ülkenin tüketicisine o ülkelerin dilinde 7x24 hizmet üretecek yapılanmasını tamamladı. Böylece, Türkiye ilk kez telefon hizmeti vererek ihracat yapan bir yetkinliğini uluslararası rekabette sınamış olacak.

SBS Türkiye Insan Kaynakları Direktörü Bekir Kural, konuya ilişkin olarak şu bilgileri verdi:

"Şirketimiz, Türkiye'den dünyanın dört bir tarafına servis ihraç edecek noktaya gelmiştir. Küresel rekabet dünyasında üretim ve tedarik zincirlerinin entegrasyonu kadar hizmetlerin de entegrasyonuna gereksinim bulunmaktadır. Bu açılımdan hareket ederek, Türkiye'nin dünya ile rekabet edebileceği en önemli alanlardan birinin hizmet olduğu konusundaki vizyonumuza paralel yaptığımız çalışmalar geçtiğimiz günlerde belirli bir olgunluğa erişti ve küresel markalara Türkiye'den hizmet verebilecek altyapıya ulaştık. Almanya'daki merkezimizle Türkiye'nin bu konuda bir üs (yetkinlik merkezi) olarak kullanılması konusunda sözleşme imzaladık. Bu sözleşme doğrultusunda global markalara, aynen o ülkedeymiş gibi kendi dillerinde çağrı merkezi hizmeti sunabilecek istihdamı başlattık. İlk etapta yıl sonuna kadar 300 kişiyi işe almayı planlıyoruz.

Tokyo'dan, Atlanta'ya, Berlin'den, Johannesburg'a kadar dünyanın her tarafından 7 x 24 hizmet verecek olan arkadaşlarımız, aranılan ülkenin ana dilinde bu hizmeti sunacaklar. İlk etapta İngilizce Almanca, Fransızca, Lehçe, Yunanca dillerinde hizmet üretilecek. Otomotivden,tekstile, bilgisayardan, cep telefonuna kadar tüm sektörler için bu hizmeti vermeyi hedefliyoruz."

SBS Türkiye, istihdam edeceği adaylarda belirtilen dillerden en az birini ana dili gibi biliyor ve konuşabiliyor olma ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme gibi temel özellikleri aramakta. Aranan niteliklere uygun adaylar uluslararası bir projede görev alma, teknolojideki gelişmeleri yakından takip edebilme gibi pek çok avantajın yanısıra yoğun bir eğitim programına katılma hakkı da kazanmış olacaklar.

Ülkemizdeki nitelikli insan kaynağına sunduğu iş imkanı ile, genç ve başarılı profesyonellere gerek kendi profesyonel gelişimlerine gerekse de ülkelerinin ekonomik gelişimine katma değer sağlama imkanı veren Siemens Business Services, bu ve benzeri yatırımları Türkiye'nin bilgi toplumuna dönüşmesi vizyonu çerçevesinde değerlendirmektedir.