TNT Ekspres, 2003 yılı sonunda tüm ülkelerde faaliyete geçireceği yeni Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) programının ilk sonuçlarını elde etmeye başladı.

Haber Merkezi

10 Ekim - Kapıdan kapıya hızlı teslimatta dünya lideri olan TNT Ekspres, yeni Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) programında pilot uygulamalara başladı. TNT Ekspres, pilot bölge olarak seçtiği Hollanda, Fransa, Almanya ve Avustralya'da uyguladığı Müşteri İlişkileri Yönetimi programı sayesinde, satışlarda çok önemli bir artış kaydetti.

TNT Ekspres, CRM programı ile müşteri memnuniyetini artırmayı, müşteri profilini genişletmeyi, müşteri veri tabanını daha da geliştirmeyi hedefliyor.

TNT Ekspres, pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerinden operasyon ve yönetime kadar müşteriye yansıyan tüm iş sahalarının birbiriyle koordinasyonunu güçlendirmek için yeni programı uygularken insan, süreç ve teknoloji unsurlarını esas alıyor. Müşteriyle doğrudan ilişki kurmayı sağlayan yeni CRM sistemi, müşterinin teslimatlar konusundaki beklentileri ile yeni ürün veya hizmet tercihleri konularında da TNT Ekspres'e yol gösteren bir sistem olma özelliğini de taşıyor. Müşteri bilgilerinin önemli bir veri tabanına dönüştürülmesi sayesinde TNT Ekspres müşterisi dünyanın neresinde olursa olsun aynı yüksek kalitede hizmeti alabiliyor.

Genelde teknolojik bir yatırım olarak algılanan CRM programının başarısının çalışan personele yapılan yatırım ve müşteriye gösterilen ilgi ile bağlantılı olduğunu bilen TNT Ekspres dünya çapında 'insana yatırım' yapan ilk kuruluş olarak bu çalışmanın ilk adımını 2000 yılında attı. Müşteriye en iyi hizmeti sunmaya odaklanmış CRM programı, 2003 yılı sonu itibarıyla TNT'nin faaliyet gösterdiği tüm ülkelerde uygulamaya geçecek.

Müşteri İlişkileri Yönetimi programının başarısı ve TNT Ekspres personelinden gelen çok olumlu tepkiler karşısında çok heyecanlandıklarını söyleyen TNT Ekspres Satış Direktörü Chris Goossens; "Aslında pilot uygulamaların sonuçları, bugün açıkladığımız gelişme göstergelerinden daha da fazla. Burada asıl önemli olan, temel iş unsurları üzerinde yoğunlaşmış olan dikkatimizi sürekli kılmak ve standart başarı pratiklerini her yerde aynı düzeyde uygulayıp geliştirmek için sahip olduğumuz uzmanlığı paylaşmaktır." dedi.

Kapıdan kapıya hızlı kurye taşımacılığı sektörünün en hızlı ve en güvenilir şirketi olan TNT Ekspres, 200 ülkedeki 878 depo ve dağıtım merkezi aracılığıyla, haftada yaklaşık 3.6 milyon adet gönderi taşıyor. Dünya çapında 40 bin personele istihdam sağlayan TNT Ekspres, 19 binden fazla kara taşıtı ve 43 hava taşıtından ulaşan güçlü ulaşım filosuna ve Avrupa'daki en geniş teslimat altyapısına sahip. Sektörde İnsana yaptığı yatırımlarla küresel ün kazanan ilk şirket olan TNT Ekspres'in 2001 yılı cirosu 4.139 milyar Euro olarak açıklandı.