SAS ve Entigo, ortak geliştirdikleri çözüm ile üretici firmaların, garanti süreleri içinde verdikleri hizmetlerdeki müşteri memnuniyetini artırıyor, veriyi bilgiye dönüştürüyor.

Haber Merkezi

31 Aralık - "Business Intelligence" ve veri ambarlama alanında pazar lideri SAS Institute ile B2B satış ve hizmet cephesinde e-iş çözümleri alanının lideri Entigo Corporation işbirliğine girerek yepyeni bir Güvence Çözümü geliştirdiler. İki kuruluşun sunduğu "akıllı" Güvence Çözümü (Intelligent Warranty Solution), yazılım pazarının bu alanda geliştirdiği ilk uçtan uca çözümü oluşturuyor. Çözüm, ürünlerin garanti kapsamına giren sorunları çözümleme süreçlerini daha yüksek bir verimliliğe kavuşturduğu gibi, üretici şirketleri çok güçlü analitik teknikler ve daha doğru kararlar almalarına yardımcı olacak raporlama sistemleriyle donatıyor. Bu sayede üreticiler, garanti kapsamındaki ürünlerle ilgili maliyetlerini öngörme yetilerini geliştirebiliyorlar, tazminat riskini ve bu alandaki sahtekarlık olasılıklarını düşürebiliyorlar. Bunun yanı sıra sorunlu alanları önceden belirleyebilme ve çözüm üretme süresini kısaltma, kalite standartlarını yükseltme ve müşteri memnuniyetini artırma olanağını elde ediyorlar.

"Kuzey Amerika otomotiv sanayiinin garanti kapsamında ürünleri için yapmak zorunda kaldığı harcamalar, yılda 8.5 milyar doları buluyor," diyor bu konuda görüşlerini bildiren SAS Otomotiv Uygulamaları Müdürü Thomas Roehm Ve sözlerini şöyle sürdürüyor: "Garanti süresi yönetiminin karmaşıklığını azaltıp, proaktif bir yaklaşımla garanti ve ürün bilgilerini başarılı bir şekilde analiz eden şirketler bu büyük masraf kaleminden önemli ölçüde tasarruf sağlayabileceklerdir. Şu anda imalat sektörü uçtan uca bir güvence çözümünden yoksun bulunuyor. Kapsamlı bir güvence stratejisi benimseyerek, SAS/Entigo çözümünü kullanan kuruluşlar 12 aydan daha bir kısa zamanda yaptıkları yatırımın maliyetini çıkararak hem marka imajını hem de müşteri memnuniyetini yükseltebilecekler."

Global kuruluşlara iş uygulamaları ve teknoloji araştırmalarının yanı sıra danışmanlık hizmetleri de veren ünlü AMR Research şirketinin Araştırma Direktörü Kevin Prouty ise verilerin değerli bilgilere dönüştürülebilmesinin önemine dikkat çekiyor. Prouty görüşlerini şöyle özetliyor: "Şirketler, imalat, mühendislik ve müşteri hizmetleri alanında potansiyel garanti sorunlarını çözmede yeterince proaktif olamıyorlar. Çünkü ellerinde biriken muazzam miktarlardaki veriyi bilgiye dönüştürmede yetersiz kalıyorlar. Örneğin otomotiv sektöründe birçok üretici firma ancak bir tazminat talebiyle karşılaştığında harekete geçiyor ve her bir garanti sorununu bağımsız bir olgu olarak ele alıyorlar. Oysa tüm veri kaynaklarının entegrasyonunu sağlayarak ve veri analizinde proaktif davranarak, garanti maliyetlerini araç başına 250 dolardan daha az bir düzeye indirmek mümkün."

Genel olarak imalat sektörüne hitap eden çözümün hedeflediği alt-sektörler arasında otomotiv donanım üreticileri ve tedarikçileri, ağır iş makinaları tedarikçileri ve donanım üreticileri, uçak üreticileri, endüstriyel/ticari ve elektronik ürünler, ürün komponentleri ve cihaz üreticileri yer alıyor.

Entigo'nun pazarlama ve iş geliştirmeden sorumlu Başkan Yardımcısı Mark Demers ise "Güvence Yönetimi"nin önemine değiniyor. Mark Demers şu görüşlere yer veriyor: "Garanti süresinde çıkan sorunlar nedeniyle müşteriye yapılan ödemelerin tedarikçilere yansıtılamaması, fazladan ödenen tazminat tutarları, sorunun kaynağının bulunmasının uzun sürmesi ve bu tür maliyetlerin önceden isabetli bir şekilde öngörülememesi üretici firmalara her yıl milyonlarca dolara maloluyor. Bu alanda öncü bir rol üstlenen Entigo Warranty çözümümüz miyadını doldurmuş güvence yönetimi, raporlama ve analiz sistemlerini bir çırpıda devreden çıkarıyor."

SAS Waranty Analysis (SAS Güvence Analizi)

SAS Güvence Analizi çözümü, garanti süreciyle ilgili verileri, temel müşteri, araç, üretim ve coğrafi bilgilerle entegre ederek kuruluşlara katma değer sağlayan yüksek bir bilgilenme düzeyi sağlıyor. SAS Otomotiv Uygulaması'nın analiz modülünü oluşturan SAS Güvence Analizi, özel olarak garanti raporlama, analiz ve işbirliği süreçleri için geliştirildi. Çözüm, otomotiv sektörüne özgü garanti veri modeli, sektöre özgü veri erişim ve transformasyon yöntemleri, endüstri standart raporları, "ad hoc" sorgulama ve raporlamanın yanı sıra, analitik yetiler gibi özellikleri içeriyor.

Entigo Warranty

B2B Web tabanlı tazminat talepleri yönetimi konusunda endüstrinin ilk garantı yönetimi uygulaması Entigo Warranty çözümü, ürün garanti programları ve ödeme taleplerinin kaydı, işleme konulması ve geri kazanımı süreçlerini daha işlevsel bir şekilde yeniden yapılandırıyor. Büyük üretici ortaklarla işbirliği içinde geliştirilen Entigo Warranty, garanti programlarının kaydı ve ödeme taleplerinin işleme konulması sürecinde üreticiler, bayi ve dağıtımcılar, parça tedarikçileri ve son kullanıcılar arasındaki karşılıklı ilişkilerin otomasyonunu sağlayarak, bir yandan son kullanıcı ve satış kanalının memnuniyet düzeyini yükseltiyor, diğer yandan da üretici şirketlere milyonlarca dolar tasarruf etme olanağını sağlıyor.

Entigo hakkında

E-iş çözümlerinde öncü ve lider konumunda olan Entigo, üreticilerin ürünlerini ve hizmetlerini tüketicilere, kanal ortakları aracılığıyla Web üzerinden daha hızlı, daha kolay ve daha düşük maliyletle sunmalarını mümkün kılıyor. B2B alanının satış ve hizmet cephesinde e-iş ürünlerini içeren en kapsamlı çözüm seti olan Entigo Reality, maliyetleri düşürüp, satışları artırarak, bunun yanı sıra, müşteri memnuniyeti ve sadakat düzeyini yükselterek çok verimli bir yatırım olanağı sunuyor.

SAS hakkında

SAS Institute, kullanıcılarına, çok çeşitli kaynaklardan elde ettikleri verileri anlamlı bilgiye dönüştürmeleri için gereken yazılım ve hizmetleri sağlıyor. SAS çözümleri kuruluşların daha doğru, daha çok bilgiye dayanan kararlar almasına; müşteri, tedarikçi ve diğer kurumsal ilişkilerinden en yüksek getiri sağlamalarına yardımcı oluyor. Dünyanın en büyük özel yazılım şirketi SAS Institute'un çözümleri, tüm dünyada 37 bini aşkın şirket, kamu kuruluşu ve üniversitede kullanılıyor. Fortune 100 listesini oluşturan kuruluşların %98'i, Fortune 500 listesinin %90'ı SAS Institute'un müşterileri arasında bulunuyor. SAS Institute, 25 yıldır müşterilerine "Bilmenin Gücü"nü sunuyor.

www.sas.com/turkey